About this role
Das erwartet Sie bei uns: eigenverantwortliche Bearbeitung von Kundenreklamationen von der Erfassung bis zum erfolgreichen Abschluss unter Berücksichtigung interner Qualitätsstandards und Kundenvorgaben zentraler Ansprechpartner für Kunden sowie interne Schnittstellen im Rahmen des Reklamationsmanagements Koordination der zur Reklamationsbearbeitung erforderlichen internen Fachbereiche Durchführung und Koordination strukturierter Fehlerursachenanalysen unter Anwendung etablierter Qualitätsmethoden wie 8D, Ishikawa oder 5-Why Analyse relevanter Einflussgrößen aus Produkt, Prozess, Montage, Einbausituation und Anwendung beim Kunden Planung, Nachverfolgung und Überwachung der termingerechten Umsetzung und Wirksamkeit vereinbarter Sofort-, Korrektur- und Präventions-/Verbesserungsmaßnahmen Sicherstellung der Behandlung fehlerverdächtiger Produkte einschließlich erforderlicher System- und Buchungsvorgänge Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von Produkt- und Prozess-FMEAs zur kontinuierlichen Qualitätsverbesserung Dokumentation und Abwicklung von Reklamationsvorgängen einschließlich der verursachergerechten Zuordnung und Abrechnung von Reklamationskosten in SAP S/4HANA Analyse von Reklamationsdaten und Qualitätskennzahlen zur Identifikation von Trends, Ursachen und Verbesserungspotenzialen sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen Das bringen Sie mit: abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung mit zusätzlicher Weiterbildung, z. B. zum Techniker oder Meister mehrjährige Berufserfahrung im Qualitätsmanagement, Reklamationsmanagement oder einem vergleichbaren industriellen Umfeld Erfahrung in der eigenständigen Bearbeitung von Kundenreklamationen gute Kenntnisse gängiger Qualitäts- und Problemlösungsmethoden, insbesondere 8D, FMEA, Ishikawa oder 5-Why sicherer Umgang mit SAP (S/4HANA) sowie den Microsoft-Office-Anwendungen sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse ausgeprägte Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten im Umgang mit internen und externen Ansprechpartnern analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise hohe Kundenorientierung, ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein und Durchsetzungsvermögen gelegentliche Reisebereitschaft (max. 1x pro Monat) im In- und Ausland