About this role
Du führst und entwickelst die beiden Teams Kundenkontaktcenter und E-Banking Support mit insgesamt rund 25 Mitarbeitenden fachlich und personell Du verantwortest einen effizienten und qualitativ hochstehenden Kundenservice über Telefonie und digitale Kanäle und steuerst diesen anhand relevanter Leistungs- und Qualitätskennzahlen Als Mitglied der Führungscrew des Beratungscenters gestaltest du die Weiterentwicklung zum Kundenkompetenz-Center entlang der Strategie 2026-2030 aktiv mit Du schaffst die organisatorischen und strukturellen Rahmenbedingungen für die kontinuierliche fachliche Weiterentwicklung der Mitarbeitenden Du arbeitest in Projekten und strategischen Initiativen mit und treibst Veränderungen von der Idee bis zur erfolgreichen Umsetzung voran