About this role
A Nestlé está há 100 anos presente em 99% dos lares brasileiros, líder mundial em alimentos e bebidas atua em 190 países com o propósito de revelar o poder dos alimentos para melhorar a qualidade de vida de todos, hoje e nas próximas gerações. Gostou de conhecer um pouco sobre a Nestle? Em nosso site você tem acesso a um pouco mais da nossa história, valores e compromissos sociais: https://www.nestle.com . Resumo da posição Localização: NBS – Ribeirão Preto Área/Stream: Human Resources Reporte: User & Roles Management JR Supervisor Turno: 08:00 – 17:40 Modalidade: Híbrido ou Teletrabalho Alguma pessoa interna mapeada? Não Um dia na vida de... Prestar suporte administrativo e atendimento para a Gestão de Usuários e Perfis de Acesso , por meio da organização da entrada de demandas, orientação dos usuários para o canal adequado, manutenção de registros completos e garantia de que as solicitações sejam devidamente recebidas, direcionadas e acompanhadas com disciplina e rastreabilidade. Monitorar a caixa de e-mail compartilhada ao longo do dia, realizar a triagem das solicitações e fornecer um retorno claro no mesmo dia; Utilizar o e-mail como canal de recebimento e esclarecimento de demandas, registrando ou redirecionando as solicitações operacionais para o canal correto, incluindo ServiceNow ou LORA; Criar e manter atualizadas todas as Rotinas Padrão necessárias para o processo (Procedimento Operacional Padrão, Procedimentos Desktop, Quick Reference Card, Help Chain, One Point Lesson e quaisquer outros materiais de capacitação); Manter uma lista pessoal de tarefas (To Do) atualizada e acompanhar diariamente as ações em aberto até sua conclusão; Resolver solicitações padrão e atividades de saneamento de dados seguindo os procedimentos aprovados e os fluxos de escalonamento definidos; Registrar informações completas e claras nos chamados (tickets) e fornecer atualizações transparentes durante as rotinas operacionais; Escalar riscos, impedimentos e necessidades de suporte antes que os prazos acordados sejam impactados. Conhecimentos Necessários: Experiência com rotinas administrativas ou atendimento ao cliente em ambiente de serviços compartilhados; Conhecimento básico de sistemas ERP, ferramentas de gestão de chamados (ticketing) e conceitos de gestão de acessos; Capacidade de organizar prioridades, manter registros e seguir procedimentos documentados; Conhecimento básico de ServiceNow, LORA e dos processos padrão de Gestão de Usuários e Perfis de Acesso (User & Roles); Conhecimento em Excel e ferramentas do Microsoft 365; Entendimento sobre confidencialidade, governança de acessos e segregação de funções; Inglês intermediário/avançado (Mandatório); Espanhol básico. O que vai contribuir com seu sucesso? Capacidade analítica e de resolução de problemas buscando encontrar a causa raiz dos mesmos; Iniciativa, Foco no Resultado, Resiliência e relacionamento em grupo; Forte orientação ao serviço, sendo eficiente quanto às entregas.Fortes habilidades organizacionais, de gestão do tempo e de comunicação. Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho. Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem-estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente faz!