About this role
En Tetra Pak nos comprometemos a hacer que los alimentos sean seguros y estén disponibles en todas partes; y protegemos lo que es bueno: protegiendo los alimentos, protegiendo a las personas y protegiendo el planeta. Al hacerlo, tocamos la vida de millones de personas todos los días. Y necesitamos gente como tú para que esto suceda. Te impulsamos a alcanzar tu máximo potencial, ofreciéndote oportunidades para generar un impacto del que puedas sentirte orgulloso — en los alimentos, las personas y el planeta. Resumen del trabajo Sé la cara de Tetra Pak. Lleva la excelencia a donde más importa. En Tetra Pak, líder mundial en procesamiento y envasado de alimentos, desarrollamos soluciones innovadoras que ayudan a que los alimentos sean seguros y estén disponibles para las personas en todo el mundo. Nuestro propósito es claro: proteger los alimentos, las personas y el planeta. Como Ingeniero de Servicio, formarás parte del equipo de Customer Service Operations y trabajarás directamente en las instalaciones de nuestros clientes para garantizar la confiabilidad y el desempeño de equipos y líneas de procesamiento y envasado de alimentos. Tu trabajo tendrá un impacto directo en la continuidad de la producción alimentaria, contribuyendo a que millones de personas tengan acceso a alimentos seguros y de calidad todos los días. Trabajarás de manera cercana con clientes y expertos internos para optimizar el desempeño de los equipos, reducir tiempos de paro y fortalecer relaciones de largo plazo basadas en la confianza y el servicio. Esta posición ofrece una combinación única de trabajo en campo, retos técnicos y exposición a tecnologías de vanguardia, además de la oportunidad de representar a una compañía reconocida globalmente por su innovación, calidad y compromiso con la sostenibilidad. Serás responsable de diagnosticar y resolver problemas técnicos, asegurar el óptimo funcionamiento de los equipos y capacitar a los usuarios finales, contribuyendo así a nuestro compromiso de Protect What's Good. La posición estará basada en Cuautitlan Izcalli, Mexico Es posible que te sea requerido viajar hasta el 90% del tiempo a instalaciones de clientes. Tetra Pak no proporciona apoyo para trámites de visa ni reubicación internacional para esta posición. Qué harás Como Ingeniero de Servicio, tus principales responsabilidades serán: Ejecutar instalaciones, puesta en marcha y validaciones de desempeño de equipos en las instalaciones de los clientes. Participar como líder técnico en proyectos complejos de instalación de equipos. Planear, coordinar y ejecutar actividades de mantenimiento preventivo, asegurando el cumplimiento de los alcances de servicio acordados. Diagnosticar y solucionar fallas mecánicas, eléctricas, electromecánicas y de automatización, apoyándote en equipos de soporte remoto cuando sea necesario. Realizar análisis de causa raíz para identificar y resolver problemas de manera permanente. Gestionar y escalar oportunamente incidencias técnicas críticas para asegurar una pronta resolución. Brindar soporte a la producción y atención de fallas en sitio. Instalar actualizaciones y mejoras de automatización en equipos y líneas de producción. Impartir capacitación técnica a operadores y personal de mantenimiento, tanto de manera presencial como remota. Identificar oportunidades de negocio y compartirlas con los Services Key Account Managers (SKAM). Dar seguimiento operativo a contratos de servicio, contribuyendo al cumplimiento de objetivos de desempeño y rentabilidad. Promover una cultura de seguridad en todas las actividades realizadas. Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad, inocuidad alimentaria y requerimientos regulatorios de Tetra Pak. Mantener una relación cercana y profesional con los contactos clave del cliente. Elaborar y distribuir reportes de servicio de forma precisa y oportuna. Representar a Tetra Pak en todo momento, fortaleciendo la relación con clientes y colegas y conservando la reputación de la compañía. Creemos que tienes Carrera en Ingeniería Mecatrónica, Automatización, Electrónica, Mecánica o áreas afines, o experiencia equivalente. Hasta 5 años de experiencia en mantenimiento, servicio técnico, instalación de equipos industriales o funciones similares. Conocimientos sólidos en mecánica, electricidad y automatización industrial. Experiencia o familiaridad con PLCs y sistemas de control industrial. Disponibilidad para viajar de manera frecuente, hasta el 90% del tiempo. Inglés intermedio (deseable, pero no indispensable). Licencia de conducir vigente. Actitud proactiva, orientación al cliente y enfoque en la solución de problemas. Gusto por el aprendizaje continuo y el trabajo colaborativo con equipos multidisciplinarios. Te ofrecemos Una variedad de desafíos emocionantes con amplias oportunidades de desarrollo y capacitación en un ambiente verdaderamente global. Una cultura pionera en el espíritu de innovación en la que nuestros expertos de la industria generan resultados visibles. Una experiencia de empleo con igualdad de oportunidades que valora la diversidad y la inclusión. Compensación y beneficios competitivos del mercado con arreglos laborales flexibles ¡Aplica ahora! Si está inspirado en ser parte de nuestra promesa de proteger lo que es bueno; para la comida, las personas y el planeta, presente su solicitud a través de nuestra página de carreras en https://jobs.tetrapak.com/ . Esta publicación de empleo vence el 30 de Octubre de 2026. Diversidad, equidad e inclusión son parte cotidiana de nuestra forma de trabajar. Brindamos a las personas un lugar al cual pertenecer y apoyo para prosperar, un entorno en donde todas las personas pueden sentirse cómodas siendo ellas mismas y tienen las mismas oportunidades para crecer y tener éxito. Aceptamos la diferencia, celebramos a las personas por lo que son y por la diversidad que aportan y que nos ayuda a comprender y conectarnos mejor con nuestros clientes y comunidades en todo el mundo.