About this role
En TechPeople buscamos a alguien que disfrute de la tecnología y, sobre todo, de ayudar a las personas.
Si te gusta el contacto con clientes, tienes facilidad para explicar información de manera clara y te interesa el mundo de la tecnología, esta oportunidad puede interesarte.
Como Asesor de Servicio, serás el primer contacto con nuestros clientes y tendrás un papel clave para que cada persona reciba una atención cercana, clara y confiable durante todo su proceso de servicio.
¿Qué encontrarás en el día a día?
Tu trabajo irá desde entender qué necesita cada cliente hasta acompañarlo durante el proceso de servicio y asegurarte de que tenga claridad sobre lo que sucede con su dispositivo.
Entre tus actividades estarán:
• Recibir y atender a los clientes de manera cordial y profesional.
• Escuchar y entender las necesidades del cliente respecto a su dispositivo.
• Registrar correctamente la información del cliente y del equipo.
• Explicar de manera clara el proceso de servicio, tiempos y condiciones.
• Dar seguimiento al servicio desde el ingreso del equipo hasta su entrega.
• Mantener informado al cliente sobre avances, cambios o situaciones relacionadas con su servicio.
• Resolver dudas y brindar orientación sobre los servicios disponibles.
• Coordinarte con el equipo técnico para dar continuidad a cada servicio.
• Identificar oportunidades para ofrecer de manera consultiva servicios adicionales, garantías o soluciones que puedan ser de utilidad para el cliente.
• Contribuir al cumplimiento de objetivos de satisfacción, calidad, tiempos de servicio y resultados comerciales.
¿Qué experiencia nos gustaría encontrar?
Buscamos una persona con experiencia en atención al cliente, servicio, ventas, retail, tecnología o servicios especializados.
Es importante que hayas tenido experiencia realizando actividades como:
• Atención y asesoría directa a clientes.
• Seguimiento de servicios, solicitudes o incidencias.
• Explicación de productos o servicios de manera clara.
• Manejo de situaciones con clientes y resolución de dudas.
• Trabajo con objetivos de servicio, ventas, satisfacción o productividad.
• Coordinación con diferentes áreas para dar seguimiento a una solicitud.
Si algo te caracteriza, que sea esto:
• Te gusta tratar con personas y sabes escuchar antes de proponer.
• Tienes una comunicación clara y cercana.
• Puedes explicar información técnica o procesos de manera sencilla.
• Te gusta encontrar soluciones y dar seguimiento hasta cerrar un tema.
• Eres organizado y cuidadoso con la información.
• Mantienes una actitud positiva incluso ante situaciones difíciles.
• Te interesa la tecnología y disfrutas aprender cosas nuevas.
• Puedes trabajar con objetivos sin perder de vista la experiencia del cliente.
• Te gusta trabajar en equipo y colaborar para que las cosas sucedan.
¿Qué encontrarás en TechPeople?
Formarás parte de un equipo especializado en servicio y soporte de dispositivos Apple, donde tendrás capacitación y la oportunidad de desarrollar tus conocimientos en tecnología, servicio al cliente y procesos comerciales.
Ofrecemos:
• Sueldo base de $11,485 brutos mensuales.
• Bono por desempeño.
• Comisiones por posicionamiento de servicios.
• 10% de vales de despensa sobre salario integral.
• Caja de ahorro.
• Seguro de vida.
• Capacitación y desarrollo.
• Descuentos en Grupo Carso.
• Prestaciones de ley y superiores.
• Oportunidades de crecimiento.
Zona de trabajo: iShop Metrópoli Patriotismo, CDMX.
Jornada de lunes a domingo con un día de descanso entre semana.
Buscamos a alguien que disfrute ayudar, resolver y acompañar al cliente, y que quiera desarrollarse dentro de un equipo donde la tecnología y el servicio van de la mano.
Si te gusta la atención al cliente y quieres seguir creciendo en el mundo de la tecnología, queremos conocerte.