About this role
Temps complet - Permanent
L'OACIQ
Situé sur la Rive-Sud de Montréal, à Brossard, vis-à-vis du Quartier DIX30, l’Organisme d’autoréglementation du courtage immobilier du Québec (OACIQ) a pour unique mission d’assurer la protection du public qui utilise les services de courtage immobilier encadrés par la loi. L’OACIQ est l’autorité du courtage immobilier; il protège et assiste le public en s’assurant des saines pratiques des courtiers.
Sommaire du poste
Relevant de la direction, Info OACIQ et pratiques professionnelles, le titulaire du poste contribue à l'amélioration continue des services par la collecte, l'analyse et l’exploitation des tendances du CRM, ainsi que par l'optimisation des processus et des outils du secteur.
Il transforme les données ainsi que l'information opérationnelle en constats utiles pour comprendre les irritants et formuler des recommandations permettant d’améliorer les parcours des usagers et les outils de pratiques professionnelles.
Il soutient les projets et initiatives de la direction, réalise les essais techniques et validations requises et contribue à la production, à la mise à jour et à l'organisation de la documentation, des procédures, des outils de référence et des contenus relevant du service.
Responsabilités clés
• Recueillir, structurer, analyser et interpréter les données du CRM permettant d'évaluer les besoins des clientèles, les tendances et les causes derrière les contacts afin de soutenir la prise de décision.
• Réaliser des analyses quantitatives et qualitatives afin de dégager les enjeux, les causes et les occasions d'amélioration des parcours usagers et des outils de pratiques professionnelles.
• Analyser les besoins fonctionnels et évaluer les impacts d’un changement de processus, d’outils ou de pratiques afin de définir les ajustements requis en collaborant avec les parties prenantes à l’implantation de solutions technologiques et d'automatisation.
• Réaliser les essais fonctionnels, les validations et les activités de contrôle qualité liés aux systèmes, aux outils et aux projets.
• Soutenir la réalisation des projets de la direction en préparant les analyses, la documentation, les suivis et les livrables requis.
• Analyser les données en fonction de la tenue des consultations en pratiques professionnelles, faire ressortir les tendances, documenter les principaux éléments qui émergent et assurer le suivi des constats afin de soutenir l’amélioration continue des contenus et outils de courtage immobilier.
• Produire, mettre à jour, structurer et organiser les procédures, les guides, les contenus et les outils de référence du service, selon les orientations établies et contribuer à assurer leur cohérence.
• Documenter les processus de travail, repérer les opportunités d’amélioration, suivre les ajustement requis et soutenir la mise en œuvre des améliorations retenues.
• Effectuer une vigie des meilleures pratiques et des outils en matière d'intelligence client, d'analyse de données, de CRM et d'amélioration continue.
• Collaborer avec le conseiller et la conseillère principale du service pour déterminer les besoins en données, rapports et fonctionnalités en lien avec le CRM et la téléphonie.
Note : cette description contient les éléments caractéristiques nécessaires à l'identification du poste, mais ne constitue pas une énumération limitative des tâches à accomplir
Connaissances et formation
• DEC dans une discipline pertinente
• Toute combinaison équivalente de formation et d'expérience pourra être considérée
• Connaissance d'un CRM et des outils de visualisation ou d'analyse de données
• Connaissance du courtage immobilier
• Un diplôme universitaire dans une discipline pertinente (atout)
Expérience minimale requise
• 2 à 4 ans d'expérience pertinente
• Expérience en analyse de données opérationnelles, production d'indicateurs ou tableaux de bord et interprétation de résultats
• Expérience en documentation et en analyse de processus ainsi qu'en amélioration continue
• Expérience liée à un CRM, aux essais fonctionnels ou au soutien de solutions technologiques
• Expérience en soutien à des projets et en collaboration avec des équipes d'affaires et technologiques
• Expérience en centre de contacts clients ou dans un environnement de services
Compétences clés
• Faire preuve de rigueur et maintenir un haut niveau de qualité, d'exactitude et de fiabilité dans l'analyse des données, l'identification des constats et la formulation de recommandations;
• Planifier efficacement son travail, gérer les priorités et assurer le suivi simultané de multiples dossiers, projets et initiatives;
• Documenter, structurer et vulgariser l’information afin de soutenir la compréhension, l’application et l’évolution cohérente des processus, outils et pratiques du service;
• Collaborer efficacement avec les parties prenantes afin de recueillir l'information requise, comprendre les besoins et contribuer à la mise en œuvre des solutions retenues;
• Faire preuve d'adaptabilité et contribuer activement à l'amélioration continue des processus, des outils et des pratiques de travail;
• Utiliser avec discernement les données, les outils numériques, les systèmes CRM et les outils analytiques afin d'optimiser la qualité des analyses et soutenir la performance organisationnelle;
• Transformer les données opérationnelles en constats utiles permettant d’identifier les tendances, les enjeux et les occasions d’amélioration soutenant la prise de décision et l’amélioration continue des services.
• Exercer un jugement professionnel afin d'interpréter les données, identifier les causes sous-jacentes aux enjeux observés et recommander des solutions adaptées.
Service : Info OACIQ et Pratiques professionnelles
Le centre de renseignements Info OACIQ et pratiques professionnelles est la porte d’entrée pour toute question en lien avec le courtage immobilier incluant les activités, les produits et les services offerts par l'OACIQ. Ses agents d’information mettent leurs connaissances au service de la professions et de la protection du public tout en respectant les critères de qualités en vigueur. Ils soutiennent les consommateurs tout au long du processus de transaction immobilière impliquant un courtier en répondant à leurs questions, en les orientant vers les mécanismes de protection appropriés ou encore en leur transmettant les références qui pourra les aider à solutionner leurs problèmes conformément à la Loi sur le courtage immobilier et ses règlements. Ils répondent également aux questions des titulaires de permis concernant les mêmes sujets.
Ce que vous gagnez en joignant l'OACIQ
• Une mission unique et pleine de sens, des valeurs communes nous animent, comme organisation et individuellement, dans l’exercice de nos fonctions.
• Développement professionnel avec possibilité de formations, de coaching, de mentorat, de participation à des conférences et accès à la mobilité interne.
• Santé et bien-être : gym sur place et groupes d’activités sportives, conférences sur le bien-être, télétravail.
• Rémunération globale compétitive et alignée sur le marché.
• Espace de travail moderne et convivial (grand espace lunch, table de billard, etc.).
Pour en apprendre davantage sur les possibilités de carrière ainsi que les avantages offerts par l'OACIQ, visitez notre page carrière
Nous vous remercions de l’intérêt que vous témoignez pour ce poste, cependant nous ne communiquerons qu’avec les personnes dont la candidature aura été retenue.
L’utilisation du genre masculin a été adoptée afin de faciliter la lecture et n’a aucune intention discriminatoire.