About this role
Publication date : Oct 05, 2026, 12:00AM Cum ți-ar placea să lucrezi în IT & C, experimentând tehnologii de vârf și bucurându-te de viață? Vino să afli ce înseamnă #LifeAtOrange! Ce căutăm:
Cautam o persoana care sa gestioneze solicitarile si reclamatiile clientilor Orange primite prin intermediul mediilor de socializare monitorizate si sa asigure rezolvarea lor intr-un timp optim, utilizand o abordare orientata catre client. Ce trebuie să faca un CS Social Media Consultant:
• Monitorizeaza continu conversatiile online, in mediile de socializare vizate (Facebook, Softpedia, Twitter, Computer Games, TPU, etc).
• Se aliniaza cu regulile de comunicare Orange; raspunde la postarile si comentariile clientilor, pentru a aduce plus de valoare in ceea ce priveste interactiunea cu Orange.
• Identifica / escaladeaza / urmareste / rezolva cerintele clientilor, in baza aplicatiilor specifice (CRM, aplicatie moderare Social Media, Knowledge Base, etc.) si a canalelor de comunicare disponibile (email, apel, aplicatii specifice de tip ticketing, etc.)
• Efectueaza modificari in profilul CRM al clientilor.
• Identifica posibilele situatii perturbative si propune solutii de rezolvare
• In cazul unei situatii de criza, identificata in mediile de socializare monitorizate, asigura suport superiorului direct in vederea implementarii procedurii de criza.
• Ofera suport pentru testarea si implementarea aplicatiei de moderare in Social Media.
• Urmareste si semnaleaza situatiile exceptionale, identificate cu ajutorul solutiilor de monitorizare existente la momentul respectiv.
• Ofera suport colegilor in baza solicitarilor ad-hoc sau a participarii in cadrul programelor de formare si dezvoltare ale companiei
Ce trebuie să știi:
Cunostinte Profesionale
• Comunicare verbala si scrisa,
• Folosire calculator,
• Utilizare aplicatii specifice,
• Competente legate de comunicarea in mediul online
Competente Specifice:
• Capacitatea de diagnoza si propunere de solutii
• Cunostinte comerciale
• Customer focus
• Munca de echipa
• Orientare spre rezultate
Educatie si Experienta:
• Studii medii,
• Experienta in relatiile cu clientii in mediul online - un avantaj
Ce câștigi
• Bonusuri de performanță – acordate pe baza rezultatelor tale și ale companiei;
• Tichete de masă electronice;
• Asigurare medicală și de viață pentru tine - facilități și pentru familia ta;
• #WFH și program flexibil;
• Abonament profesional GSM;
• Abonament GSM personal, de asemenea [noi credem în comunicare!];
• Subvenții speciale pentru smartphone-uri și dispozitive; reduceri pentru produsele și serviciile Orange;
• Platforme de dezvoltare – Orange Learning, Traininguri, Consiliere în carieră, Coaching și mentorat în planul de carieră;
• Programe de Wellbeing – îți susținem Zen-ul;
• și mult mai multe!
Vino și lucrează pentru o companie #TopEmployer. Ai putea fi parte dintr-o organizație în care colegii extraordinari și spiritul de echipă te susțin în dezvoltarea profesională.
Aplică și hai să stăm de vorbă!
La Orange, poți.
IMPORTANT
Pentru a putea urmări stadiul aplicației tale și a primi notificări relevante asigură-te că aplicația a ajuns în sistemul nostru de gestionare al aplicanților (ATS), urmând linkul de redirecționare. După finalizarea acestui pas, vei primi un e-mail de confirmare de la Orange că aplicația ta a fost înregistrată cu succes.
Încurajăm toate profilele de candidați, indiferent de sex, vârstă, rasă, cetățenie, etnie, culoare, limbă, religie, origine socială, trăsături genetice, orientare sexuală, dizabilitate permanentă sau temporară, naționalitate, opțiune politică, categorie socială sau origini sociale, situație sau responsabilitate familială, apartenență la o categorie defavorizată, apartenență ori activitate sindicală.
At Orange, only your skills matter.
Regardless of your age, gender, background, origin, religion, sexual orientation, disability, neurodiversity, or appearance, we actively encourage diversity within our teams, as it is a collective strength and a driver of innovation.Orange is a disability-inclusive employer: please feel free to let us know about any specific needs you may have.