About this role
CDD de 13 mois à pourvoir à compter de novembre 2026. En tant que Conseiller Clientèle (F/H) au sein du Service Relations Clients, vous êtes en charge de l'accueil téléphonique et du traitement des mails de notre clientèle de professionnels Audioprothésistes.
Après une formation à nos produits et solutions, vous évoluerez au sein d'une équipe de 15 personnes et votre mission sera de répondre aux besoins clients par :
• La prise en charge de de la relation client par téléphone et par mail (environ 60 appels/jour/personne) • La saisie et le suivi de commandes • Le traitement des différentes réclamations • La facturation en lien avec notre équipe commerciale
Vous gérerez l'ensemble des dossiers de manière autonome, en collaboration avec vos collègues et les autres services, afin d'apporter entière satisfaction à nos clients et entretenir leur confiance. Profil recherché:
• Vous êtes titulaire d'une formation commerciale ou administrative (type BTS NRC ou MUC), et/ou avez déjà acquis une expérience probante dans la relation clients à distance d'au moins 3 ans. • Vos qualités relationnelles et votre adaptabilité, vous permettent de traiter les demandes clients dans le respect des procédures établies. • Vous êtes reconnu/e pour votre rigueur, vos compétences rédactionnelles et votre aisance téléphonique. • La maîtrise des outils informatiques est indispensable pour la bonne tenue du poste. La connaissance de SAP, SalesForce et Diabolocom est un plus. • Vous avez un excellent esprit d'équipe et d'entraide. Ce que nous offrons en plus :
• Une ambiance conviviale • Un service à l'excellence opérationnelle reconnue • Un accompagnement managérial rapproché • Remboursement à 75% du titre de transport • Avantages CSE • Accord de participation • Titres restaurant • Télétravail (sur accord managérial)