About this role
¿Qué harás en tu día a día?
Como Front Desk Supervisor tendrás un papel clave tanto en la operativa diaria de recepción como en el acompañamiento del equipo.
Tus responsabilidades incluirán:
Supervisar y coordinar las operaciones diarias de recepción.Garantizar una experiencia fluida, personalizada y memorable para nuestros huéspedes.Acompañar al equipo en su día a día, proporcionando apoyo y orientación cuando sea necesario.Participar activamente en la formación, integración y desarrollo de los recepcionistas.Compartir buenas prácticas y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio. Resolver incidencias y gestionar situaciones complejas con profesionalidad y orientación al cliente.Impulsar el programa de fidelización ALL, contribuyendo a los objetivos del departamento.Coordinarte con otros departamentos para asegurar una experiencia excelente durante toda la estancia.Gestionar procesos administrativos relacionados con check-in, check-out, facturación y PMS.Buscamos a alguien que no se limite a supervisar una operativa, sino que disfrute acompañando, formando y ayudando a crecer a las personas que forman parte del equipo.
¿A quién buscamos?
En Accor hablamos de los Heartist: personas que combinan corazón y profesionalidad.
No buscamos únicamente experiencia técnica. Buscamos una persona que disfrute compartiendo conocimientos, apoyando a otros y contribuyendo a crear un entorno de trabajo positivo y colaborativo.
Buscamos a alguien que:
Disfrute del trato humano y de la experiencia del cliente.Tenga capacidad para acompañar, formar y desarrollar a otros miembros del equipo.Sepa transmitir confianza y servir de apoyo en el día a día de la operativa.Mantenga la calma incluso cuando la actividad es intensa.Sea organizada, resolutiva y orientada al detalle.Trabaje en equipo porque recepción nunca funciona sola.Tenga un buen nivel de francés e inglés (otros idiomas serán un plus).Disponga de conocimientos de Opera u otros sistemas de gestión hotelera.Sea una persona proactiva, flexible y con buena energía.Necesitamos actitud, vocación de servicio y ganas de seguir aprendiendo.
Porque los procedimientos se enseñan.
Pero la capacidad de acompañar, enseñar y hacer equipo marca la diferencia.
¿Qué te ofrecemos?
Formar parte de un hotel flagship dentro de la cadena nº1 en Europa.Un equipo joven, cercano y con muy buen ambiente.Trabajar en pleno centro de Barcelona.Parking gratuito para empleados.Un entorno internacional, dinámico y lleno de oportunidades.Crecimiento real dentro de Accor.Formación continua.La oportunidad de unirte a una recepción en plena evolución.Buscamos personas que quieran crear, aportar y crecer.SOBRE NOSOTROS
Accor es uno de los grupos hoteleros más grandes del mundo, pero en Novotel Barcelona City seguimos creyendo en algo sencillo: las personas hacen la diferencia.
Trabajamos con personas auténticas, cercanas y con ganas de cuidar tanto al huésped como al equipo.
¿Te vibra lo que has leído?
¿Te imaginas formando parte de este equipo?
Estamos deseando conocerte.