About this role
¿Buscas desarrollar tu talento y un lugar dónde tu esfuerzo sea reconocido? Te ofrecemos un entorno dinámico, cercano y de futuro. Aquí, cada día es una nueva oportunidad para aprender, crecer y brillar. Imagina formar parte de un equipo diverso, donde la evolución y el servicio al cliente son nuestra prioridad. En El Corte Inglés, nuestro trabajo es una pasión compartida.
En el Grupo Viajes El Corte Inglés ofrecemos experiencias adaptadas a cada cliente, operando con una visión internacional y abierta, con un profundo conocimiento de cada mercado y de cada una de nuestras líneas de negocio. Nuestra apuesta por la innovación y la tecnología nos permite centrarnos en lo que realmente importa: acompañar a cada cliente en su próxima experiencia. Si buscas un entorno dinámico, con impacto global y donde la innovación se combina con la pasión por los viajes y eventos, ¡Este es tu sitio!
El proyecto que te espera.
Misión del Puesto Gestionar y coordinar la operativa diaria de los viajes comercializados por el touroperador, asegurando la correcta contratación, reserva, confirmación y prestación de los servicios turísticos. Será responsable de garantizar la calidad del servicio ofrecido, la satisfacción de agencias colaboradoras y clientes finales, así como la rentabilidad y correcta ejecución de los expedientes asignados, velando por el cumplimiento de los estándares operativos establecidos por la compañía. Buscamos un/a técnico/a de operaciones TTOO para gestión de reservas de clientes previo al viaje y en destino.
Persona proactivas, resolutiva y con experiencia en el sector turístico, preferentemente en touroperador.
Las principales funciones a desarrollar serán: - Atención al cliente final / agencias y contacto con proveedores. - Intermediación con cadenas hoteleras, compañías aéreas y resto de proveedores que componen habitualmente los paquetes de Tour Operación. - Gestión y trámite de la reserva de servicios contratados ya sea por confirmación de servicios que no se han confirmado. - Servicio 24/7 departamento emergencias para soporte a clientes/agencias con incidencias en destino, pre-viaje, sobre cualquier paquete vacacional contratado con tanto paquetes dinámicos como grandes viajes y tour operación tradicional. - Gestión pre y post venta de reservas.
Así como, otras funciones propias del puesto.
En cuanto a programas informáticos, se precisa el manejo de Amadeus. Se valorará tener conocimientos de Sabre o Galileo, así como conocimiento general en manejo de proveedores aéreos, tren, ferry, coches, hoteles, etc. Atención al cliente y facilidad de trato telefónico.
Es Imprescindible un alto conocimiento de inglés y español.
Funciones principales y requisitos.
Funciones principales 1. Gestión de reservas (Booking)
• Tramitar y gestionar reservas de alojamiento, transporte, excursiones y demás servicios turísticos. • Introducir, modificar y actualizar expedientes en los sistemas de reservas corporativos. • Verificar disponibilidad, cupos, cierres de ventas y condiciones de contratación. • Confirmar servicios con proveedores nacionales e internacionales. 2. Operativa de viajes
• Coordinar todos los servicios incluidos en el viaje antes de la salida. • Revisar documentación, bonos, listados de pasajeros y servicios contratados. • Garantizar que la operativa se desarrolle conforme a la programación establecida. • Realizar seguimiento de los expedientes desde la confirmación hasta el regreso del cliente. 3. Atención y soporte a agencias de viajes
• Asesorar a las agencias minoristas sobre disponibilidad, producto y condiciones comerciales. • Resolver consultas sobre reservas, modificaciones y cancelaciones. • Actuar como enlace entre la agencia, el proveedor y las áreas internas de la compañía. 4. Gestión de incidencias
• Resolver incidencias antes, durante y después del viaje. • Coordinar soluciones ante cancelaciones, cambios horarios, overbookings o problemas con proveedores. • Escalar situaciones críticas cuando sea necesario para minimizar el impacto en el cliente. 5. Coordinación interna
• Trabajar conjuntamente con los equipos de Producto, Contratación, Comercial, Transporte y Administración. • Garantizar una comunicación fluida entre las distintas áreas implicadas en la ejecución del viaje. • Colaborar en la implantación de cambios operativos y mejoras de procesos. 6. Control económico y administrativo
• Supervisar costes y márgenes de los expedientes gestionados. • Revisar facturas de proveedores y documentación administrativa. • Apoyar en la liquidación y cierre de los viajes. • Analizar desviaciones económicas y operativas. 7. Calidad y mejora continua
• Comprobar la correcta prestación de los servicios contratados. • Recoger feedback de clientes y agencias. • Detectar oportunidades de mejora en procedimientos y herramientas. • Contribuir a incrementar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. Conocimientos y competencias habituales
• Manejo de sistemas de reservas (Amadeus o herramientas propias). • Conocimiento de destinos turísticos, proveedores y operativa de touroperación. • Excel y herramientas ofimáticas. • Capacidad de organización y planificación. • Orientación al cliente y a resultados. • Resolución de problemas y gestión de incidencias. • Trabajo en equipo y capacidad de coordinación transversal.
Te ofrecemos una variedad de beneficios sociales que contribuirán a tu bienestar.
- Descuentos exclusivos y opciones de financiación. - Seguro de vida. - Universidad Corporativa. - Formación continua para el desarrollo profesional. - Ayudas al estudio para hijos e hijas de empleados. - Servicio Médico propio. - Plan de retribución flexible.
Si te resulta interesante este puesto, te invitamos a que apliques, ya que tu experiencia podría ser muy valiosa para nosotros. En nuestra empresa todas las personas son bienvenidas.