About this role
Buscamos incorporar un/a Técnico de Soporte IT – Atención al Usuario (Helpdesk) para dar servicio a la comunidad universitaria, asegurando el correcto funcionamiento de equipos, aplicaciones y comunicaciones.
Funciones principales
• Proporcionar soporte técnico a usuarios internos, de forma presencial, remota o telefónica. • Gestionar, registrar y realizar el seguimiento de incidencias mediante herramientas de ticketing, controlando su estado (abiertas, cerradas o canceladas) y los tiempos de resolución. • Diagnosticar, analizar y resolver incidencias relacionadas con equipos, aplicaciones, conectividad y entornos de usuario. • Escalar incidencias a otras áreas técnicas cuando sea necesario, asegurando una adecuada comunicación y seguimiento. • Dar soporte técnico en aulas y garantizar la operatividad de los recursos tecnológicos docentes. • Participar en la instalación y configuración de equipamiento IT, incluyendo telefonía, red de cableado y otros elementos tecnológicos, siguiendo los estándares establecidos. • Apoyar en el mantenimiento y soporte de la red (cableado, wifi), la telefonía y la seguridad perimetral, contribuyendo a garantizar la estabilidad del servicio. • Colaborar en la gestión y control de activos IT (hardware y software), incluyendo apoyo en procesos de adquisición. • Identificar incidencias recurrentes y proponer mejoras que permitan optimizar el servicio y prevenir futuras problemáticas.
REQUISITOS
Formación:
• Titulación universitaria o Formación Profesional en Informática, Sistemas o Tecnologías de la Información. Experiencia:
• Experiencia mínima de 2 años en puestos de soporte técnico, helpdesk o atención al usuario IT. • Experiencia en gestión de incidencias y manejo de herramientas de ticketing. Conocimientos técnicos:
• Resolución de incidencias en equipos, sistemas, aplicaciones y conectividad. • Conocimientos de redes, entornos de usuario y soporte técnico. • Capacidad para analizar problemas técnicos y aportar soluciones eficaces. Méritos valorables:
• Conocimiento de herramientas de ticketing (GLPI, ServiceNow, Jira o similares). • Experiencia previa en entornos educativos o institucionales. • Conocimientos adicionales en administración básica de sistemas o redes. Competencias:
• Vocación de servicio y orientación al usuario. • Orientación a resultados y cumplimiento de plazos. • Pensamiento analítico y capacidad resolutiva. • Trabajo en equipo y colaboración con áreas técnicas. • Proactividad y mejora continua.