About this role
Deine Aufgaben <p>Als Service- und Werkstattkoordinator sorgst Du dafür, dass unsere Fahrradwerkstatt effizient arbeitet und unsere Kunden ihre Fahrräder termingerecht zurückerhalten. Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen Kundenservice, Werkstatt und Verkauf.</p><h3>Werkstattdisposition & Kapazitätsplanung</h3><ul><li>Planung und Steuerung von Werkstattterminen unter Berücksichtigung von Kapazitäten, Qualifikationen und Auslastung der Monteure</li><li>Optimale Verteilung von Service- und Reparaturaufträgen</li><li>Überwachung laufender Aufträge sowie Sicherstellung der vereinbarten Fertigstellungstermine</li><li>Priorisierung und Nachsteuerung bei Terminverschiebungen, Engpässen oder Sonderfällen</li><li>Aktive Steuerung von Aufträgen aus Vergangenheit und Zukunft zur Einhaltung unserer Serviceversprechen</li></ul><h3>Kundenservice & Ticketbearbeitung</h3><ul><li>Bearbeitung von Kundenanfragen über unser Ticketsystem</li><li>Kommunikation mit Kunden zu Terminen, Reparaturstatus, Rückfragen und Reklamationen</li><li>Lösungsorientierte Bearbeitung von Servicefällen</li><li>Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen zur schnellen Klärung von Kundenanliegen</li></ul><h3>Prozess- und Qualitätsmanagement</h3><ul><li>Sicherstellung eines reibungslosen Informationsflusses zwischen Frontend, Backend und Werkstatt</li><li>Identifikation von Optimierungspotenzialen in Werkstattabläufen und Serviceprozessen</li><li>Unterstützung bei der Weiterentwicklung von Dispositions- und Serviceprozessen</li><li>Pflege und Kontrolle relevanter Auftrags- und Servicedaten</li></ul> Dein Profil <ul><li>Organisationstalent mit strukturierter und lösungsorientierter Arbeitsweise</li><li>Erfahrung in Disposition, Kundenservice, Auftragssteuerung oder vergleichbaren Tätigkeiten von Vorteil</li><li>Sicherer Umgang mit digitalen Systemen und Ticketsystemen</li><li>Kommunikationsstärke und ausgeprägte Serviceorientierung</li><li>Hohe Eigenverantwortung sowie Fähigkeit, auch in arbeitsintensiven Phasen den Überblick zu behalten</li><li>Idealerweise Interesse an Fahrrädern, Technik oder Werkstattprozessen</li></ul> Freue dich auf <ul><li>Ein fahrradbegeistertes Team in einem leistungsstarken, innovativen und expandierenden Unternehmen</li><li>Mit unserem Onboarding-Prozess sorgen wir für eine gute Einarbeitung in alle Tätigkeiten und Abläufe</li><li>Wir denken grün: Erhalte ein Firmenrad/E-Bike zur geschäftlichen und privaten Nutzung</li><li>Um für noch mehr Spaß beim Biken zu sorgen erhältst Du einen Personalrabatt</li><li>Wir lenken in eine gute Zukunft: Daher erhältst Du einen Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und Vermögenswirksame Leistungen</li><li>Deine Gesundheit liegt uns am Herzen, wir unterstützen Dich mit einer kostenlosen betrieblichen Krankenversicherung</li><li>Du arbeitest in einem motivierten Team mit flachen Hierarchien in dem es jedem möglich ist, sich durch unsere Schulungen und Weiterbildungen weiterzuentwickeln</li><li>Da der Spaß bei uns nicht zu kurz kommt finden bei uns Events von und für Mitarbeiter statt</li></ul><br><strong>DEINE ARBEITSUMGEBUNG</strong><br><ul><li>Eine gut ausgestattete Küche in der Du deine Mahlzeiten frisch zubereiten kannst</li><li>Entspannung? Bei uns findest Du einen Ruheraum, indem Du einfach mal abschalten kannst!</li><li>Auf der Mitarbeiterterrasse kannst du den Kicker-Tisch nutzen oder ein wenig Sonne tanken</li><li>Um Stress vor der Arbeit zu vermeiden, stehen dir Fahrradstellplätze, Mitarbeiterparkplätze sowie Ladestationen für E-Autos zur Verfügung</li><li>Wir haben geregelte Arbeitszeiten, sollten dennoch Überstunden bei Dir anfallen, werden diese deinem Arbeitszeitkonto gutgeschrieben</li></ul>