About this role
Wozu brauchen wir diese Stelle? <span style="font-weight:400;font-style:normal;">Um die Bereiche Kundenservice, Qualitätsmanagement, Abrechnung, Offert-Erstellung (MDM) sowie die zugehörigen Projekte ZUFALLweit zu steuern, benötigen wir einen: Head of Customer Operations (m/w/d). </span> Wie gestaltest du diese Stelle? <ul><li><span style="font-weight:400;font-style:normal;">Du hast aktuell die Gesamtverantwortung für die Bereiche Abrechnung, Master Data Management, Lademittel sowie die zugehörigen Projekte. </span></li><li><span style="font-weight:400;font-style:normal;">Zukünftig wirst du die Gesamtverantwortung für die Bereiche<span> Kundenservice, Quality +Claim, Abrechnung, Master Data Management, Lademittel sowie die zugehörigen Projekte tragen. </span></span></li><li><span style="font-weight:400;font-style:normal;">Du verantwortest die fachliche und disziplinarische Führung</span><span style="font-weight:400;font-style:normal;"> aller o.g. Abteilungen.</span><span style="font-weight:400;font-style:normal;"> </span><span style="font-weight:400;font-style:normal;">Entwicklung und Umsetzung einer kundenorientierten Strategie zur Steigerung von Kundenzufriedenheit, Servicequalität und Kundenbindung.</span></li><li><span style="font-weight:400;font-style:normal;">Sicherstellung eines positiven und konsistenten Kundenerlebnisses entlang aller Kundenkontaktpunkte.</span></li><li><span style="font-weight:400;font-style:normal;">Förderung der Kundenzentrierung innerhalb der Organisation sowie Vertretung der Kundeninteressen gegenüber Produktmanagement und weiteren Schnittstellenbereichen.</span></li><li><span style="font-weight:400;font-style:normal;">Weiterentwicklung und Digitalisierung von Prozessen zur Steigerung von Effizienz, Qualität und Produktivität.</span></li><li><span style="font-weight:400;font-style:normal;">Mitgestaltung einer serviceorientierten Kundenkommunikation und einer positiven Markenwahrnehmung.</span><span><br> </span></li></ul> Das solltest du mitbringen: <ul><li>Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Logistik, Spedition, Betriebswirtschaft, Supply Chain Management oder vergleichbare Qualifikation oder eine kaufmännische Ausbildung im Speditions- und Logistikumfeld mit entsprechender Weiterbildung und langjähriger Führungserfahrung</li><li>Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung in der Speditions- und Logistikbranche mit fundierten Kenntnissen der Landverkehre, operativen Speditionsprozesse und Stückgutnetzwerke</li><li>Nachweisliche Erfahrung in der Ergebnis-, Budget- und Standortverantwortung sowie in der Führung größerer Organisationseinheiten und von Führungskräften.</li><li>Strategisch und unternehmerisch denkende Führungspersönlichkeit mit hoher Kunden-, Leistungs- und Ergebnisorientierung sowie Erfahrung in Veränderungs- und Transformationsprozessen.</li><li>Ausgeprägte Kompetenz in der standortübergreifenden Zusammenarbeit sowie im Management interner und externer Stakeholder, Kooperationen und bereichsübergreifender Projekte.</li><li>Sicherer Umgang mit MS Office, Speditions- und Transportmanagementsystemen sowie ausgeprägtes KPI-Verständnis und hohe digitale Affinität.</li><li>Kommunikationsstarke und durchsetzungsfähige Führungskraft mit hoher sozialer Kompetenz, Resilienz und einer wertschätzenden, klaren und entwicklungsorientierten Führungskultur.</li></ul> Es wäre schön, wenn du das auch noch kannst: <span style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;">Das zeichnet dich aus:<br></span><div style="font-family:'Segoe UI';font-size:14px;font-style:normal;font-weight:400;line-height:20px;"><span style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;">Du erkennst Chancen und Zukunftstrends frühzeitig und setzt diese konsequent in nachhaltigen Geschäftserfolg um. Dabei verbindest du strategisches Denken mit operativer Umsetzungskraft, übernimmst Verantwortung, förderst deine Mitarbeitenden und schaffst eine Kultur von Vertrauen, Feedback und Zusammenarbeit entlang der Unternehmenswerte.</span></div> Dein Arbeitsort: einer der Standorte der ZUFALL logisitics group Bewerbungsfrist: 21.09.2026 - bitte mit Lebenslauf und Motivationsschreiben Hast Du Fragen zur Stellenausschreibung? So kannst Du uns erreichen: Du kannst gerne deine HR-Ansprechpartnerinnen Dilara Cetin oder Katrin Widmann kontaktieren.