About this role
Deine Aufgaben <p>Du bist ein Organisationstalent, behältst auch dann den Überblick, wenn mehrere Dinge gleichzeitig passieren, und wartest nicht darauf, dass dir jemand sagt, was als Nächstes zu tun ist?</p><p>Dann suchen wir dich für unsere Disposition.</p>Bei dir laufen die Fäden zwischen unseren Kund und unserem Technik-Team zusammen. Du sorgst dafür, dass Tickets, Termine und Kapazitäten sinnvoll koordiniert werden und unser Tagesgeschäft zuverlässig funktioniert.<br><br><ul><li>Entgegennahme, Priorisierung und Verteilung eingehender Supportanfragen (Telefon, E-Mail, Ticketsystem)</li><li>Aktive Überwachung aller Kanäle – du hast stets den Gesamtüberblick</li><li>Erste Einschätzung und ggf. direkte Bearbeitung einfacher Anfragen</li><li>Zuweisung der Tickets an passende Teammitglieder und Koordination von Kapazitäten</li><li>Planung und Organisation von Technikerterminen sowie Überblick über deren Verfügbarkeit</li><li>Laufende Kommunikation mit Kundschaft zu Rückfragen, Terminen und Statusmeldungen</li><li>Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem</li><li>Pflege eines stets aktuellen Überblicks über den Standort, die Verfügbarkeit und Auslastung des Teams</li><li>Mitarbeit an der Optimierung interner Abläufe und Service-Prozesse</li></ul> Dein Profil <ul><li>Erfahrung im IT-Umfeld, Service Desk oder in koordinierenden/organisatorischen Rollen</li><li>Du bist pfiffig, denkst schnell, handelst vorausschauend und behältst auch bei viel Betrieb den Überblick</li><li>Du bist technisch neugierig, lernbereit und kannst dich eigenständig in neue Themen einarbeiten</li><li>Du kannst mehrere Kanäle gleichzeitig bedienen, ohne den Faden zu verlieren</li><li>Du kommunizierst klar, freundlich und zielgerichtet – intern wie extern</li><li>Du arbeitest strukturiert, gewissenhaft und kannst Situationen gut einschätzen</li><li>Du bist zuverlässig, belastbar und arbeitest auch im Remote-Umfeld selbstständig</li><li>Du bist ein Problemlöser - du kannst auch um die Ecke denken, um das Ziel zu erreichen</li><li>Du erkennst Herausforderungen frühzeitig und packst aktiv mit an</li><li>IT-Affinität oder Erfahrung im Support sind ein großes Plus – motivierte Quereinsteiger willkommen</li></ul><p>Erfahrung im IT-Umfeld, Service Desk oder in einer koordinierenden Rolle ist von Vorteil. Viel wichtiger ist uns aber, dass du Verantwortung übernehmen möchtest, schnell lernst und Freude daran hast, Dinge zu organisieren.</p><p><strong>Was uns bei dieser Rolle besonders wichtig ist:</strong></p>Disposition bedeutet für uns nicht nur, Tickets zu verteilen. Du sorgst dafür, dass nichts liegen bleibt, Probleme früh erkannt werden und sowohl unsere Kunden als auch unser Technik-Team wissen, wie es weitergeht.<br><br> Warum wir? <p>Wir sind ein Team technikbegeisterter Nerds, das dich fördert und fordert. Neben spannenden Aufgaben bieten wir dir unter anderem:</p><ul><li>Ein freundliches und unterstützendes Team mit flachen Hierarchien</li><li>Jobrad mit Arbeitgeber-Förderung</li><li>Zuschuss/Übernahme von Kinderbetreuungskosten</li><li>Sonderzahlungen und monatliche Sachbezüge</li><li>Betriebliche Gesundheitsförderung</li><li>Ein Apple-Smartphone zur geschäftlichen Nutzung</li><li>Kaffee-, Wasser- und Obstflatrate</li><li>Hochwertige und günstige Mittagsverpflegung</li><li>Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten</li><li>Flexible Arbeitszeiten und längere Workation Möglichkeiten</li><li>Mobiles Arbeiten</li><li>Regelmäßige Team-Events und eine offene Unternehmenskultur</li><li>Tierfreundliches Arbeitsumfeld</li></ul><br>