About this role
Was bieten wir? <p>Bei DACHS IT sollst du nicht einfach nur „eine Stelle“ haben, sondern ein Arbeitsumfeld, das zu deinem Leben, deinen Stärken und deinen Zielen passt. Deshalb bieten wir dir: </p><p><strong>Remote-First als gelebtes Modell</strong></p><p>Wir arbeiten seit Jahren konsequent remote. Du entscheidest, von wo du am produktivsten bist – Homeoffice, Shared Office oder eine Mischung aus beidem.</p><p><strong>Flexible Arbeitszeiten mit Eigenverantwortung</strong></p><p>Du kannst dir deine Arbeit im Rahmen der Projekte zeitlich flexibel über die Woche einteilen. Uns sind Verlässlichkeit im Team und transparente Kommunikation wichtiger als Präsenz am Schreibtisch. </p><p><strong>Spannende Projekte statt Routine-Tickets</strong></p><p>Gemeinsam finden wir Projekte, die zu deinem Profil und deiner Entwicklung passen – z. B. Plattformaufbau, Cloud-Migration, Automatisierung, Operations oder technische Schulungen bei Kund:innen. </p><p><strong>Weiterbildung, Zertifizierungen & Wissensaustausch</strong></p><p>Regelmäßige Schulungen und Zertifizierungen sind fest eingeplant – mit Kostenübernahme und Freistellung. Dazu kommen interner Wissensaustausch, Sparrings auf Augenhöhe und Raum, dich fachlich wie methodisch weiterzuentwickeln.</p><p><strong>Moderne Ausstattung & Arbeitsumgebung</strong></p><p>Du erhältst moderne Hardware, die passende Software sowie das benötigte Equipment, damit du effizient und komfortabel arbeiten kannst.</p><p><strong>Attraktive Rahmenbedingungen</strong></p><p>Neben einem fairen Festgehalt bekommst du eine jährliche Beteiligung am Unternehmensgewinn. Je nach Rolle besteht zudem die Option auf einen Firmenwagen.</p><p><strong>Transparente Feedbackkultur & Entwicklung</strong></p><p>Wir setzen nicht auf jährliche Pflichttermine, sondern auf regelmäßige, ehrliche Gespräche auf Augenhöhe – du gibst uns Feedback, wir dir. So wissen wir alle, woran wir sind, und können unsere gemeinsamen nächsten Entwicklungsschritte gezielt unterstützen.</p><p><strong>Gesundheit, Freizeit & Sicherheit</strong></p><p>Du erhältst 30 Tage Urlaub pro Jahr, die nicht verfallen, sowie zusätzliche Absicherung, zum Beispiel durch eine Gruppen-Unfallversicherung. So bist du nicht nur beruflich, sondern auch privat gut aufgestellt.</p><p><strong>Teamkultur & gemeinsame Erlebnisse</strong></p><p>Trotz Remote-First ist uns persönlicher Austausch wichtig: Wir treffen uns regelmäßig zu gemeinsamen Aktivitäten – mal locker bei einem Get-together, mal zum gemeinsamen Workshop, mal aktiv bei Ausflügen – und sorgen so für echten Zusammenhalt abseits des Bildschirms.</p> Wen suchen wir? <p>Wir suchen einen Support Engineer für den 2nd-Level-Support unseres openDesk-Managed-Service. Du bist die technische Eskalationsstufe hinter dem 1st Level: Du analysierst Störungen, reproduzierst Probleme, findest Root Causes und lieferst Workarounds oder Fixes, und das über den gesamten openDesk-Stack hinweg.</p><p>Du kennst die openDesk-Komponenten (Nubus/Keycloak, OX App Suite, Nextcloud, Collabora, Jitsi, Element/Synapse, OpenProject, XWiki) gut genug, um Symptome den richtigen Diensten zuzuordnen, und bist auf Kubernetes-Ebene fit genug, um Logs, Events und Pod-Zustände zu lesen. Was du nicht selbst löst, eskalierst du sauber dokumentiert an die DevOps Engineers oder den Upstream.</p><p>Du arbeitest SLA-getrieben, kommunizierst klar und empathisch mit Kunden und behältst auch in kritischen Situationen den Überblick. Da wir einen 24x7-Service betreiben, ist die Rufbereitschaft fester Bestandteil der Rolle (kein Schichtdienst). In einer Organisation mit 360-Grad-Feedback bringst du dich offen ein.</p> Was machst du bei uns? <p style="font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;color:rgb(0,0,0);">Als openDesk Support Engineer (2nd Level) verantwortest du die technische Störungsbearbeitung:</p><ul style="font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;color:rgb(0,0,0);"><li>Du übernimmst Tickets aus dem 1st Level: Triage, Reproduktion, Root-Cause-Analyse und Workarounds.</li><li>Du analysierst Störungen über die openDesk-Komponenten hinweg und auf Kubernetes-Ebene (Logs, Events, Pod-/Ingress-Diagnose).</li><li>Du arbeitest SLA-getrieben, priorisierst nach Impact und dokumentierst Lösungen und Known Issues.</li><li>Du eskalierst sauber an DevOps Engineering, Architect/Tech Lead oder den openDesk-Upstream und begleitest die Lösung.</li><li>Du kommunizierst verständlich und empathisch mit Kunden, schriftlich wie mündlich, und deeskalierst in kritischen Situationen.</li><li>Du pflegst und verbesserst die Wissensbasis (Runbooks, FAQs) und gibst Feedback in Richtung Produkt und Engineering.</li><li>Du nimmst gemeinsam mit dem Team an der Rufbereitschaft für den 24x7-Betrieb teil.</li></ul> Was bringst du mit? <strong>Technical Skills</strong><br>Must-have<ul><li style="font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;color:rgb(0,0,0);">Erfahrung im technischen 2nd-Level-Support oder Betrieb einer komplexen Anwendungslandschaft.</li><li style="font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;color:rgb(0,0,0);">Solide Kubernetes-Grundkenntnisse zur Diagnose (Logs, Events, Pods, Ingress).</li><li style="font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;color:rgb(0,0,0);">Strukturiertes Incident-Handling: Triage, Reproduktion, Root-Cause-Analyse.</li><li style="font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;color:rgb(0,0,0);">Erfahrung mit SLA-getriebener Arbeit und einem Ticketsystem.</li><li style="font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;color:rgb(0,0,0);">Gute Linux-Kenntnisse.</li><li style="font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;color:rgb(0,0,0);">Bereitschaft zur Rufbereitschaft (24x7-Service, kein Schichtdienst).</li><li style="font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;color:rgb(0,0,0);">Deutsch und Englisch auf Business Level (C1/C2) in Wort und Schrift.</li></ul>Nice-to-have<ul><li style="font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;color:rgb(0,0,0);">Erfahrung mit openDesk-Komponenten oder vergleichbaren Diensten (Groupware, Nextcloud, Videoconferencing, Wiki/PM-Tools).</li><li style="font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;color:rgb(0,0,0);">Grundkenntnisse in Datenbanken (PostgreSQL/MariaDB) und im Lesen von Metriken/Dashboards (Prometheus/Grafana).</li><li style="font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;color:rgb(0,0,0);">Erfahrung im Umgang mit Upstream-/Herstellersupport und Open-Source-Communities.</li><li style="font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;color:rgb(0,0,0);">ITIL-Grundkenntnisse (Incident-/Problem-Management).</li></ul><br><strong>Soft Skills</strong><br>Must-have<ul><li style="font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;color:rgb(0,0,0);">Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, auch unter Druck.</li><li style="font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;color:rgb(0,0,0);">Sehr gute, klare Kommunikation in Wort und Schrift.</li><li style="font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;color:rgb(0,0,0);">Analytisches, strukturiertes Vorgehen und Geduld beim Troubleshooting.</li><li style="font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;color:rgb(0,0,0);">Teamfähigkeit und Bereitschaft, 360-Grad-Feedback zu geben und einzuholen.</li></ul>Nice-to-have<ul><li style="font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;color:rgb(0,0,0);">Moderations- und Deeskalationserfahrung.</li><li style="font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;color:rgb(0,0,0);">Freude an der Pflege von Wissensbasis und Dokumentation.</li></ul> Wie sieht der Bewerbungsprozess bei uns aus? <p>Wenn du dich bei uns bewirbst, begleiten wir dich transparent durch mehrere klar strukturierte Schritte. Uns ist wichtig, dass du jederzeit weißt, wo du stehst – deshalb erhältst du in jeder Phase zeitnah Rückmeldung und alle nötigen Infos zum weiteren Ablauf. In der Regel durchläufst du dabei folgende Schritte:</p><p><strong>Screening</strong></p><p>Wir sichten deine Unterlagen sorgfältig und bewerten, ob deine Erfahrungen, Kompetenzen und Ziele zu der ausgeschriebenen Rolle und zu DACHS IT passen – auf dieser Basis entscheiden wir über eine Einladung zum Kennenlernen.</p><p><strong>Kennenlerngespräch</strong></p><p>In einem 30–45-minütigen Videocall lernst du ein Mitglied unseres Teams kennen. Ihr sprecht über deinen Hintergrund, unsere Kultur, Erwartungen beider Seiten und habt Raum für Fragen.</p><p><strong>Technisches Interview</strong></p><p>In einem 60-minütigen Termin löst du gemeinsam mit ein bis zwei unserer Consultants anspruchsvolle technische Aufgaben. Dabei geht es uns darum, deine Herangehensweise, dein Fachwissen und deine Zusammenarbeit im Team kennenzulernen.</p><p><strong>Persönliches Gespräch</strong></p><p>Anschließend triffst du unseren Geschäftsführer Alexander. Ihr besprecht verbleibende Fragen, Rahmenbedingungen und wie eine gemeinsame Zukunft bei DACHS IT konkret aussehen könnte.</p><p><strong>Angebot</strong></p><p>Stimmt die Vorstellung auf beiden Seiten, erhältst du ein Angebot von uns – transparent, nachvollziehbar und mit allen wichtigen Details.</p>