About this role
WEN WIR SUCHEN Du bist ein IT-Enthusiast mit einem Talent für erstklassigen Kundenservice? Wenn du gerne Probleme löst, mit Kunden interagierst und in einem dynamischen Team arbeiten möchtest dann bist du hier richtig. DEINE ROLLE <ul><li>Entgegennahme, Analyse und Lösung technischer Kundenanfragen per Ticket-System, E-Mail und Telefon</li><li>Eigenständige Bearbeitung von Level-1- und Level-2-Support-Anfragen zu unseren Produkten (Fokus auf Procure-to-pay oder Banking Lösungen)</li><li>Diagnose und Behebung von Schnittstellenproblemen sowie Unterstützung bei der systemseitigen Konfiguration</li><li>Dokumentation von Lösungen in der Wissensdatenbank zur kontinuierlichen Verbesserung des Support-Prozesses</li><li>Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, Customer Success und Onboarding-Teams zur schnellen Eskalation komplexer Fälle</li><li>Proaktive Kommunikation mit Kunden über Lösungsfortschritte und Systemupdates</li><li>Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von Support-Prozessen und internen Tools</li></ul> DAS BRINGST DU MIT <ul><li>Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker:in, Wirtschaftsinformatik) oder vergleichbare praktische Erfahrung</li><li>Erste Berufserfahrung im technischen Kundensupport, idealerweise im SaaS- oder FinTech-Umfeld</li><li>Sicherer Umgang mit Ticket-Systemen (z. B. Jira,) und grundlegende Kenntnisse in Schnittstellentechnologien (REST-APIs, XML, JSON)</li><li>Analytisches Denkvermögen und eine strukturierte Arbeitsweise</li><li>Problemlösungskompetenz: Du hast die Fähigkeit, Probleme systematisch zu analysieren und kreative Lösungen zu finden. </li><li>Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit: Du kannst effektiv mit Kunden kommunizieren, ihre Bedürfnisse verstehen und angemessen darauf reagieren. Außerdem kannst Du komplexe technische Konzepte verständlich erklären.</li><li>Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse</li></ul> WAS DICH ERWARTET <ul style="border:0px solid;font-family:Inter, '-apple-system', 'system-ui', 'Segoe UI', Roboto, 'Helvetica Neue', 'Open Sans', 'system-ui', '-apple-system', 'Segoe UI', Roboto, Ubuntu, Cantarell, 'Noto Sans', sans-serif, 'Apple Color Emoji', 'Segoe UI Emoji';font-size:14px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);"><li>I<span style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;">ntensive Einarbeitung on-the-job</span></li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;">Faires Gehalt und betriebliche Zusatzleistungen</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;">Flexible Arbeitszeiten und Home Office</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;">Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;">Regelmäßige Teamevents und gemeinsame Mittagessen</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;">Eine offene Unternehmenskultur und regelmäßige Feedbacks</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;">Moderne Arbeitsmittel und innovative Technologien</li></ul> WARUM BEI UNS <span style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);display:inline;">Die cisbox ist ein führender Anbieter für Procure-to-Pay SaaS Softwarelösungen mit diversen Lösungen für die Digitalisierung von Bestell- und Rechnungseingangsprozessen sowie im elektronischen Zahlungsverkehr. In diversen Branchen und insbesonders in Hospitality, Healthcare, sowie in Services Segmenten ist die cisbox als marktführender Lösungsanbieter in der gesamten D/A/CH-Region und bei mehr als 50.000 Benutzern bekannt und geschätzt.</span> INTERESSE? <span style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);display:inline;">Dann bewirb dich noch heute über unser Bewerbungsformular! Ein Anschreiben ist für uns keine Pflicht. Sende uns einfach deinen Lebenslauf zur Prüfung. Wir freuen uns auf deine Nachricht!</span>