About this role
Deine Rolle Capmo ist die Nr. 1 Bauprojektmanagement Software in der D-A-CH-Region – die smarte Projektassistenz für Bauleiter:innen, Projektmanager:innen und Architekt:innen.<br>Unsere Mission: Wir digitalisieren den Bau, um Projekte effizienter, transparenter und stressfreier zu machen. Mit Capmo arbeiten bereits tausende Bauprofis an der Zukunft der Bauindustrie.<br><br>Als (Senior) Customer Success Manager bist du der strategische Partner unserer Enterprise- und Mid-Market-Kunden. Du begleitest sie über den gesamten Lifecycle hinweg – von Onboarding über Adoption bis hin zu Renewal und Expansion. Dein Ziel: Kundenerfolg messbar machen und nachhaltiges Wachstum sicherstellen. <br><br><strong>Diese Herausforderungen erwarten dich</strong><ul><li>Übernimm die Verantwortung für den gesamten Customer Lifecycle – von der Einführung bis zum langfristigen Erfolg.</li><li>Führe regelmäßige QBRs, Strategiegespräche und persönliche Kundentermine durch.</li><li>Arbeite eng mit Account Executives, Product und Support zusammen, um Kundenerlebnisse ganzheitlich zu gestalten.</li><li>Analysiere Nutzungsdaten und erkenne frühzeitig Risiken oder Upsell-Potenziale.</li><li>Sammle systematisch Kundenfeedback und leite es an das Produktteam weiter.</li><li>Entwickle Prozesse, Playbooks und Automationen, um unsere Customer Success Organisation skalierbar zu machen.</li></ul><br> Das bieten wir dir <ul><li><strong>Become a shareholder!</strong> Partizipiere mit unserem Mitarbeiterbeteiligungsprogramm (VSOP) direkt an unserem Erfolg!</li><li><strong>Grow fast! </strong>Jährliches Budget von 1.000 € sowie zwei Development Days, die du in deine berufliche Weiterentwicklung investieren kannst.</li><li><strong>Fit(ness), Food oder Mobility Budget?</strong> Mit EGYM Wellpass hast du unbegrenzte Check-Ins zu 90 Fitnessstudios und Schwimmbädern in München oder wähle einen Mittagszuschuss oder dein Mobilitätsbudget als Benefit.</li><li><strong>Wellbeing Matters!</strong> Mit unserer Kooperation mit <em>OpenUp</em> erhältst du sowie Familienmitglieder unkomplizierten Zugang zu professioneller Unterstützung rund um deine mentale und physische Gesundheit!</li><li><strong>Think Ahead: </strong>Wir bezuschussen deine betriebliche Altersvorsorge mit 20%.</li><li><strong>Remain flexible!</strong> Home Office und Arbeiten im EU-Ausland sind möglich. Die Position ist jedoch nicht als dauerhaft vollständig remote ausgelegt.</li><li><strong>Feel the Startup Spirit!</strong> Bei uns erlebst du echtes Start-up-Flair mit flachen Hierarchien, einer offenen “Hands-on”-Mentalität und gelebten Werten. </li><li><strong>Be bold!</strong> Wachse an ständig neuen Herausforderungen. Unsere offene Feedback- und Fehlerkultur unterstützt dich dabei.</li><li><strong>Meet the team!</strong> Freu dich auf Events, unser weekly Allhands und unsere Company Week.</li><li><strong>#buildbetterplacestogether!</strong> Du hast die Möglichkeit, eine ganze Branche zu revolutionieren und die Art und Weise zu verändern, wie die buchstäbliche Zukunft gebaut wird.</li></ul> Das bringst du mit <ul><li>2+ Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management in einem B2B SaaS Umfeld oder aus der Baubranche. </li><li>Erfahrung mit Mid-Market und Enterprise Kunden, idealerweise in der Bau-, PropTech- oder Construction-Tech-Branche.</li><li>Du bist strategisch und hands-on – kannst Beziehungen auf C-Level managen und gleichzeitig operative Details steuern.</li><li>Du arbeitest datengetrieben und nutzt Tools wie HubSpot, Notion, Slack und AI-Tools (z. B. Claude, ChatGPT) souverän.</li><li>Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.</li></ul>