Tu misión Garantizar una experiencia de cliente excelente y fluida, actuando como el pilar fundamental en la resolución de tickets e incidencias postventa de nuestros consumidores. Tu objetivo principal será gestionar y resolver dudas, peticiones e incidencias de forma ágil, empática y eficiente para generar máxima satisfacción y confianza, velando por el cumplimiento de nuestros estándares de calidad y optimizando de forma continua los procesos de atención al cliente. Tu perfil Buscamos incorporar un/a Customer Support Specialist para el área de Customer Excellence, enfocado/a al 100% en la resolución de tickets, soporte al consumidor final de Baïa Food y la mejora constante de la experiencia del usuario. <strong style="border:0px solid;margin:0px;font-weight:600;color:rgb(31,31,31);font-family:Inter, '-apple-system', BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Roboto, 'Helvetica Neue', 'Open Sans', 'system-ui', '-apple-system', 'Segoe UI', Roboto, Ubuntu, Cantarell, 'Noto Sans', sans-serif, 'Apple Color Emoji', 'Segoe UI Emoji';font-size:14px;font-style:normal;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);">¿Qué harás en Baïa? <strong style="border:0px solid;margin:0px;font-weight:600;color:rgb(31,31,31);font-family:Inter, '-apple-system', BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Roboto, 'Helvetica Neue', 'Open Sans', 'system-ui', '-apple-system', 'Segoe UI', Roboto, Ubuntu, Cantarell, 'Noto Sans', sans-serif, 'Apple Color Emoji', 'Segoe UI Emoji';font-size:14px;font-style:normal;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);">Tus funciones principales serán:<ul style="margin-top:0;margin-bottom:0;"><li style="list-style-type:disc;font-size:11pt;font-family:Arial, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;">Resolución de Tickets e Incidencias (90%): Recepción, seguimiento y resolución ágil de tickets sobre pedidos, envíos, entregas, devoluciones, incidencias o dudas generales a través de nuestros canales de soporte.</li><li style="list-style-type:disc;font-size:11pt;font-family:Arial, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;">Análisis de Recurrentes e Insights de Atención (10%): Detectar patrones o incidencias frecuentes, elevando conclusiones para proponer mejoras en las FAQs, plantillas de respuesta y flujos de trabajo, contribuyendo a la optimización continua del departamento </li></ul><strong style="border:0px solid;margin:0px;font-weight:600;color:rgb(31,31,31);font-family:Inter, '-apple-system', BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Roboto, 'Helvetica Neue', 'Open Sans', 'system-ui', '-apple-system', 'Segoe UI', Roboto, Ubuntu, Cantarell, 'Noto Sans', sans-serif, 'Apple Color Emoji', 'Segoe UI Emoji';font-size:14px;font-style:normal;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);">¿Y qué buscamos en ti?:<ul><li style="list-style-type:disc;font-size:11pt;font-family:Arial, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;">Experiencia previa: Al menos 1-2 años de experiencia en puestos de atención al cliente, Customer Support o soporte postventa en entornos e-commerce o D2C.</li><li style="list-style-type:disc;font-size:11pt;font-family:Arial, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;">Herramientas (Valorable): Uso y manejo habitual de plataformas de ticketing para e-commerce (como Zendesk, Gorgias, Freshdesk o similares) y plataformas de comercio electrónico (Shopify).</li><li style="list-style-type:disc;font-size:11pt;font-family:Arial, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;">Orientación a Métricas y Resultados: Familiaridad en el trabajo bajo KPIs de soporte (FRT, CSAT, Resolution Time, volumen de tickets/semana).</li><li style="list-style-type:disc;font-size:11pt;font-family:Arial, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;">Capacidades generales: Orientación al cliente, alta empatía, resolución de problemas, proactividad y excelente comunicación escrita.</li><li style="list-style-type:disc;font-size:11pt;font-family:Arial, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;">Capacidades específicas del puesto:<ul style="margin-top:0;margin-bottom:0;"><li style="list-style-type:circle;font-size:11pt;font-family:Arial, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;">Autonomía y gestión asíncrona: Alta capacidad de autoorganización, responsabilidad y criterio propio para tomar decisiones y resolver incidencias de forma autónoma durante las jornadas en remoto de fin de semana.</li><li style="list-style-type:circle;font-size:11pt;font-family:Arial, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;">Gran agilidad para gestionar un alto volumen de tickets manteniendo la calidad y el rigor en la respuesta.</li><li style="list-style-type:circle;font-size:11pt;font-family:Arial, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;">Adaptabilidad al ritmo cambiante de un entorno e-commerce en crecimiento.</li></ul></li></ul> ¿Qué podemos ofrecerte? <ul><li>Unirte a una compañía con propósito real: alimentación saludable e innovación.</li><li>Salario acorde con el mercado según know-how y experiencia.</li><li>Cultura de colaboración, aprendizaje y confianza</li><li style="list-style-type:disc;font-size:11pt;font-family:Arial, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;">Modelo de trabajo adaptado a la posición (2 días presenciales + 3 días en teletrabajo) - Jornada de 40 horas semanales de miércoles a domingo:<ul><li style="list-style-type:circle;font-size:11pt;font-family:Arial, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;">Miércoles y jueves (Presencial): De 9:00 a 18:30 (con 1 hora para comer / 8,5 h/día).</li><li style="list-style-type:circle;font-size:11pt;font-family:Arial, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;">Viernes, sábado y domingo (Teletrabajo): viernes y sábado de 8:00 a 17:00 (con 1 h para comer) y domingo de 8.00 a 15:00 (intensiva).</li></ul></li><li>Retribución flexible con nuestro partner Cobee.</li><li>Descuentos top en todos los productos de Baïa.</li><li>Programa Baïa Benefits enfocados en tu bienestar físico y mental.</li></ul>

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