About this role
Deine Aufgaben <span style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;color:rgb(0,0,0);">Als Customer Service Manager (m/w/d) verantwortest Du die operative Betreuung eines definierten Kundenstamms und sorgst für eine professionelle, vertragsgerechte Serviceerbringung über den gesamten Managed-Services- und Maintenance-Lebenszyklus hinweg:</span><div style="font-family:'Segoe UI';font-size:14px;font-style:normal;font-weight:400;line-height:20px;"><ul><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;color:rgb(0,0,0);">Verantwortung für die Service Governance der zugeordneten Kunden</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;color:rgb(0,0,0);">Sicherstellung der vertragskonformen Serviceerbringung</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;color:rgb(0,0,0);">Steuerung und Koordination der operativen Kundenkommunikation</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;color:rgb(0,0,0);">Überwachung vereinbarter Service Levels (SLAs) sowie relevanter Kennzahlen und KPIs</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;color:rgb(0,0,0);">Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen zur erfolgreichen Leistungserbringung</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;color:rgb(0,0,0);">Moderation und Steuerung servicebezogener Eskalationen</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;color:rgb(0,0,0);">Initiierung, Begleitung und Nachverfolgung von kontinuierlichen Verbesserungsmaßnahmen</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;color:rgb(0,0,0);">Identifikation von Risiken sowie transparente Kommunikation von Handlungsempfehlungen</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;color:rgb(0,0,0);">Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung langfristiger und vertrauensvoller Kundenbeziehungen</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;color:rgb(0,0,0);">Vorbereitung und Durchführung von Service Reviews sowie Präsentation relevanter Servicekennzahlen</li></ul></div> Dein Profil <div style="font-family:'Segoe UI';font-size:14px;font-style:normal;font-weight:400;line-height:20px;"><ul><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;color:rgb(0,0,0);">Mehrjährige Erfahrung im Service Management, Service Delivery Management oder Customer Service Management, idealerweise im ERP-, Cloud- oder Managed-Services-Umfeld</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;color:rgb(0,0,0);">Erfahrung in der Betreuung von Enterprise-Kunden sowie in der Steuerung von Service Levels, KPIs und Service-Prozessen</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;color:rgb(0,0,0);">Idealerweise eine ITIL Foundation Zertifizierung (vorzugsweise ITIL 4)</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;color:rgb(0,0,0);">Grundverständnis für moderne ERP-Systeme sowie betriebswirtschaftliche Zusammenhänge</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;color:rgb(0,0,0);">Sicherer Umgang mit Service-Management-Tools, z. B. Jira Service Management</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;color:rgb(0,0,0);">Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude am Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;color:rgb(0,0,0);">Kommunikationsstärke, Moderations- und Präsentationssicherheit, auch auf Managementebene</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;color:rgb(0,0,0);">Analytische, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;color:rgb(0,0,0);">Souveränes, diplomatisches Auftreten, Entscheidungsstärke sowie ausgeprägte Konfliktlösungsfähigkeit</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;color:rgb(0,0,0);">Hohe Belastbarkeit, Organisationsgeschick und ein ausgeprägtes Maß an Empathie</li></ul></div> Warum wir? <span style="border:0px solid;margin:0px;font-family:Inter, '-apple-system', BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Roboto, 'Helvetica Neue', 'Open Sans', 'system-ui', '-apple-system', 'Segoe UI', Roboto, Ubuntu, Cantarell, 'Noto Sans', sans-serif, 'Apple Color Emoji', 'Segoe UI Emoji';font-size:15px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);color:rgb(47,84,150);"><strong style="border:0px solid;margin:0px;font-weight:600;"><span style="border:0px solid;margin:0px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;">Wir sind...</span></strong></span><ul style="border:0px solid;color:rgb(31,31,31);font-family:Inter, '-apple-system', BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Roboto, 'Helvetica Neue', 'Open Sans', 'system-ui', '-apple-system', 'Segoe UI', Roboto, Ubuntu, Cantarell, 'Noto Sans', sans-serif, 'Apple Color Emoji', 'Segoe UI Emoji';font-size:14px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);"><li style="border:0px solid;margin:0px;font-size:15px;"><strong style="border:0px solid;margin:0px;font-weight:600;"><span style="border:0px solid;margin:0px;color:rgb(47,84,150);">Wertschätzer - </span></strong>unser Miteinander basiert auf Offenheit und gegenseitiger Wertschätzung</li><li style="border:0px solid;margin:0px;font-size:15px;"><strong style="border:0px solid;margin:0px;font-weight:600;"><span style="border:0px solid;margin:0px;color:rgb(47,84,150);">Vertrauensgeber - </span></strong>darunter verstehen wir authentisch und glaubwürdig zu sein</li><li style="border:0px solid;margin:0px;font-size:15px;"><strong style="border:0px solid;margin:0px;font-weight:600;"><span style="border:0px solid;margin:0px;color:rgb(47,84,150);">Agilitäter -</span></strong> wir passen uns veränderten Anforderungen an und agieren eigenverantwortlich im Team</li><li style="border:0px solid;margin:0px;font-size:15px;"><strong style="border:0px solid;margin:0px;font-weight:600;"><span style="border:0px solid;margin:0px;color:rgb(47,84,150);">Serviceversteher - </span></strong>Engagement und Verbindlichkeit bestätigt unser Vorgehen</li><li style="border:0px solid;margin:0px;font-size:15px;"><strong style="border:0px solid;margin:0px;font-weight:600;"><span style="border:0px solid;margin:0px;color:rgb(47,84,150);">Sinnput-Geber - </span></strong>wir gestalten unsere Arbeit mit Sinn und Führen mit Sinn<span style="border:0px solid;margin:0px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;"><br style="border:0px solid;margin:0px;"></span></li></ul><span style="border:0px solid;margin:0px;color:rgb(31,31,31);font-family:Inter, '-apple-system', BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Roboto, 'Helvetica Neue', 'Open Sans', 'system-ui', '-apple-system', 'Segoe UI', Roboto, Ubuntu, Cantarell, 'Noto Sans', sans-serif, 'Apple Color Emoji', 'Segoe UI Emoji';font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);font-size:15px;"><br style="border:0px solid;margin:0px;"><strong style="border:0px solid;margin:0px;font-weight:600;"><span style="border:0px solid;margin:0px;color:rgb(47,84,150);font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;">Was Du von uns erwarten kannst...</span></strong></span><span style="border:0px solid;margin:0px;color:rgb(31,31,31);font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;"><br style="border:0px solid;margin:0px;"></span><ul style="border:0px solid;color:rgb(31,31,31);font-size:14px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;font-family:Inter, '-apple-system', BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Roboto, 'Helvetica Neue', 'Open Sans', 'system-ui', '-apple-system', 'Segoe UI', Roboto, Ubuntu, Cantarell, 'Noto Sans', sans-serif, 'Apple Color Emoji', 'Segoe UI Emoji';background-color:rgb(255,255,255);"><li style="border:0px solid;margin:0px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;">Ein dynamisches und wertschätzendes Arbeitsumfeld</li><li style="border:0px solid;margin:0px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;">Raum für persönliche und berufliche Weiterentwicklung</li><li style="border:0px solid;margin:0px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;">Flexible Arbeitsmodelle (je nach Position)</li><li style="border:0px solid;margin:0px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;">Spannende Projekte und die Option, eigene Ideen einzubringen</li><li style="border:0px solid;margin:0px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;">Flache Strukturen mit kurzen Entscheidungswegen</li><li style="border:0px solid rgb(229,231,235);margin:0px 0px 4px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;list-style-type:disc;font-size:15px;color:rgb(0,0,0);">Praxisnahe Einarbeitung</li><li style="border:0px solid rgb(229,231,235);margin:0px 0px 4px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;list-style-type:disc;font-size:15px;color:rgb(0,0,0);">Ein dynamisches Umfeld mit strukturierten Rahmenbedingungen</li><li style="border:0px solid rgb(229,231,235);margin:0px 0px 4px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;list-style-type:disc;font-size:15px;color:rgb(0,0,0);">Ständige Weiterbildung und individuelle Entwicklungschancen</li><li style="border:0px solid rgb(229,231,235);margin:0px 0px 4px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;list-style-type:disc;font-size:15px;color:rgb(0,0,0);">Flexible Arbeitsmodelle - Wir arbeiten mobil im Büro oder im Homeoffice</li><li style="border:0px solid rgb(229,231,235);margin:0px 0px 4px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;list-style-type:disc;font-size:15px;color:rgb(0,0,0);">Regelmäßige Teamevents und Firmenfeiern</li><li style="border:0px solid rgb(229,231,235);margin:0px 0px 4px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;list-style-type:disc;font-size:15px;color:rgb(0,0,0);">Nutzung von Jobrad, Hansefit und Corporate Benefits</li><li style="border:0px solid rgb(229,231,235);margin:0px 0px 4px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;list-style-type:disc;font-size:15px;color:rgb(0,0,0);">Soziale Zusatzleistungen wie z. B. betriebliche Altersvorsorge</li><li style="border:0px solid rgb(229,231,235);margin:0px 0px 4px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;list-style-type:disc;font-size:12px;color:rgb(0,0,0);"><span style="font-size:15px;">Bei <a href="https://www.kununu.com/de/azteka-consulting4" style="border:0px solid rgb(229,231,235);margin:0px;color:rgb(66,66,66);text-decoration:underline;font-family:inherit;font-weight:500;">kununu </a>schneiden wir ganz gut ab. Überzeug Dich selbst</span>!</li></ul>