Stellenbeschreibung <ul><li>Verantwortung für die operative und strategische Weiterentwicklung der Bereiche Ersatzteilmanagement und Field Service in Abstimmung mit dem Director Service</li><li>Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung der Mitarbeitenden im Spare Parts Management und der nationalen und internationalen Servicetechniker im Außendienst</li><li>Sicherstellung der Zielerreichung hinsichtlich Umsatz, Profitabilität, Produktivität, Servicequalität und Liefertreue innerhalb des Verantwortungsbereichs</li><li>Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Weiterentwicklung des Ersatzteilgeschäfts sowie zur Steigerung der Effizienz und Auslastung des Field Service</li><li>Verantwortung für die Kapazitäts-, Ressourcen- und Budgetplanung der Bereiche Ersatzteile und Außendienst</li><li>Steuerung, Optimierung und Standardisierung sämtlicher Prozesse entlang der Ersatzteilversorgung und der internationalen Serviceeinsätze</li><li>Definition, Monitoring und Weiterentwicklung relevanter KPIs sowie Ableitung und Umsetzung nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen</li><li>Verantwortung für die Sicherstellung einer hohen Ersatzteilverfügbarkeit unter Berücksichtigung von Wirtschaftlichkeit, Bestandszielen und Lieferperformance</li><li>Steuerung und Weiterentwicklung externer Servicepartner sowie internationaler Servicestandorte im Verantwortungsbereich</li><li>Leitung bereichsübergreifender Projekte zur Prozessoptimierung, Digitalisierung und nachhaltigen Steigerung von Serviceeffizienz und Profitabilität</li><li>Eskalationsmanagement bei operativ und wirtschaftlich kritischen Servicefällen sowie Einleitung geeigneter Maßnahmen zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit</li><li>Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Engineering, Operations, Supply Chain, Produktmanagement und Projektmanagement zur kontinuierlichen Verbesserung der Serviceleistung</li></ul> Qualifikationen <ul><li>Erfolgreich abgeschlossenes technisches oder kaufmännisches Studium, beispielsweise im Bereich Wirtschaftsingenieurwesen, Maschinenbau, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation</li><li>Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im industriellen Serviceumfeld, idealerweise in den Bereichen Field Service, Ersatzteilmanagement oder After Sales Service</li><li>Nachweisbare Erfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Führung von Mitarbeitenden sowie in der Entwicklung leistungsfähiger Teams</li><li>Fundierte Kenntnisse in der Steuerung von Serviceorganisationen sowie im Ersatzteil- und Servicemanagement eines international tätigen Unternehmens</li><li>Erfahrung in der Budget-, Ressourcen- und Kapazitätsplanung sowie im Controlling von Service-Kennzahlen und wirtschaftlichen Zielgrößen</li><li>Ausgeprägtes Verständnis betriebswirtschaftlicher Zusammenhänge sowie Erfahrung in der ergebnisorientierten Steuerung von Geschäftsbereichen</li><li>Kenntnisse in der Optimierung und Standardisierung von Prozessen sowie in der Leitung von Veränderungs- und Digitalisierungsprojekten</li><li>Erfahrung im Umgang mit ERP-Systemen sowie gängigen CRM- und Service-Management-Lösungen</li><li>Hohe Kunden- und Serviceorientierung verbunden mit einem ausgeprägten Verständnis für technische Produkte und komplexe Anlagen</li><li>Analytische, strategische und unternehmerische Denkweise sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise</li><li>Sicheres Auftreten, Durchsetzungsstärke und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit auf allen Ebenen der Organisation</li><li>Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift</li><li>Internationale Reisebereitschaft</li></ul> Zusätzliche Informationen Deine Benefits: <ul><li>Spannende Herausforderungen in einem innovativen Hightech-Umfeld & Mitarbeit an maßgeschneiderten Sondermaschinen, die weltweit im Einsatz sind</li><li>Attraktives außertarifliches Vergütungspaket</li><li>Hoher Gestaltungsspielraum und die Möglichkeit, den Bereich Ersatzteile & Field Service strategisch weiterzuentwickeln</li><li>Aktive Mitgestaltung in einem mittelständischen Unternehmen mit kurzen Entscheidungswegen und flachen Hierarchien</li><li>Internationale Zusammenarbeit und regelmäßiger Austausch mit Kunden, Serviceteams und Partnern weltweit</li><li>Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, insbesondere für Fach- und Führungskräfte</li><li>Umfassende Gesundheits- und Mobilitätsangebote: Gesundheitsvorsorge durch den Betriebsarzt, betriebliches Eingliederungsmanagement sowie Bike-Leasing / JobRad</li><li>Kollegiales, wertschätzendes Arbeitsumfeld mit hoher Eigenverantwortung</li><li>Möglichkeit, nachhaltige Prozesse und innovative Servicekonzepte aktiv mitzugestalten</li></ul>Du hast Fragen zum Job? Melde dich gerne beim HR-Team unter <a href="mailto:[email protected]">[email protected]</a>. Wir freuen uns über dein Interesse an der ausgeschriebenen Stelle und deine Bewerbung. Bitte beachte jedoch, dass wir ausschließlich online eingereichte Bewerbungen entgegennehmen können und daher keine Bewerbungen per E-Mail akzeptieren. Bei dieser Stelle arbeiten wir nicht mit Personalvermittlern zusammen, und bitten daher von der Zusendung von Profilen abzusehen. Bei Ampack sind wir über alle Hierarchiestufen hinweg per du, da dies Teil unserer Unternehmenskultur ist. Aus diesem Grund führen wir auch den Rekrutierungsprozess in der DU-Form. Gerne kannst du uns in deinen Bewerbungsunterlagen mit unseren Vornamen ansprechen. Sollte die Ansprache für dich nicht in Ordnung sein, dann gib uns gerne einen Hinweis.

Leiter Ersatzteile & Field Service (m/w/d) @ ampack

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