About this role
Bij de meeste bureaus is een Client Service Director (CSD) iemand die op de winkel past: targets bewaken, escalaties opvangen, rapporteren naar boven. Bij Happy Horizon niet. Wij zoeken een Client Service Director die de commerciële koers van een complete business line bepaalt, met een team van ervaren account directors, een portfolio van merken als Karwei, Fatboy, Pink Gellac en Kwantum, en een zelfgebouwd AI-systeem dat het speelveld verandert. Geen ivoren toren, maar met je voeten in de klei. Klinkt als jou? Lees dan door. Dit ga je doen Als Client Service Director ben jij de commercieel drijvende kracht van onze business line Media & Performance: 110+ specialisten, verdeeld over vier hubs, werkend voor de mooiste merken van Nederland. Je denkt niet alleen mee over de toekomst — je geeft die actief vorm, voor onze klanten én onze organisatie. Je leidt een team van ervaren account directors. Je coacht, daagt uit en zorgt dat het juiste talent op de juiste accounts zit. Jouw team maakt van klantrelaties strategische partnerships — jij maakt van je team de beste client service force van Nederland. Je zit aan tafel bij de directie van onze grootste klanten. Niet als leverancier, maar als gelijkwaardige gesprekspartner. Je anticipeert op behoeften voordat ze zijn uitgesproken en durft een koers ter discussie te stellen als de data iets anders zegt. Je laat bestaande klanten groeien. Geen koude acquisitie, maar het verzilveren van wat er al staat: jij bent eigenaar van de accountplannen en de groeistrategie op ons bestaande klantportfolio. Je vergroot de klantwaarde via up- en cross-sell over alle disciplines heen en stuurt scherp op retentie en klanttevredenheid. Je stuurt mede op de P&L van de business line. Omzet, marge, winstgevendheid: jij bent medeverantwoordelijk voor de financiële performance en stuurt koersvast — ook als dat lastige keuzes vraagt. Je bent kartrekker van innovatie en cultuur. Van de doorontwikkeling van ons portfolio tot het bewaken van onze 'Happy' cultuur: jij zorgt dat we voorop blijven lopen, in de markt én intern. Waarom je hier écht Happy van wordt Bij veel bureaus is een Client Service Director rol vooral vergaderen over het werk van anderen. Bij ons niet. Dit is waarom deze rol anders is: De Happy Horizon Agent draait al, en verandert jouw commerciële spel: Waar andere bureaus nog praten over AI, draait ons zelfgebouwde multi-agent systeem al volop mee in de operatie. Voor jou betekent dat een fundamenteel ander klantgesprek: niet praten over uren en fte's, maar over waarde, snelheid en wat er morgen mogelijk is. Jij bepaalt mee hoe we dat verhaal commercieel uitspelen, een propositie die geen concurrent je nadoet. Leidinggeven met je voeten in de klei: Je stuurt een team van ervaren account directors aan, maar de belangrijkste klantrelaties pak je zelf. Op strategisch niveau, aan de directietafel. Zo blijf je voelen wat er speelt, en blijft je advies aan je team geloofwaardig. Merken met ambitie: Onze klanten verwachten niet dat we ze bedienen, maar dat we ze uitdagen. Dat begint bij jou: durf jij een klantdoel, budget of samenwerkingsvorm ter discussie te stellen als dat het beste is voor het resultaat? Dat verwachten we ook van je. Groei zonder plafond: Je opereert op directieniveau binnen een bureaugroep van 600+ professionals die hard groeit, organisch én via aquisities. Dat betekent: ruimte om je scope te vergroten, nieuwe proposities te bouwen en jouw stempel te drukken op waar Happy Horizon over vijf jaar staat.