About this role
Als Support Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten met vragen over zakelijke telefonie. Je hoeft echt nog niet alles te weten: affiniteit met technologie is belangrijker dan een volle rugzak aan technische kennis. Alles valt te leren. We zoeken vooral iemand die rustig blijft, goed luistert, helder communiceert en energie krijgt van het oppakken van eerstelijns supporttaken. In deze rol ben jij een stabiele factor voor klanten én collega’s. Je signaleert wat prioriteit heeft, stelt die prioriteiten goed vast en weet ze bij te stellen wanneer de situatie daarom vraagt. Eenvoudige vragen pak je zelfstandig op, terwijl je bij complexere situaties juist goed samenwerkt met je team. Zo zorg jij ervoor dat klanten snel, duidelijk en prettig geholpen worden. Wat ga je doen? Telefonisch en per ticket aannemen, registreren en behandelen van eerstelijns supportvragen Klanten helder uitleggen wat er speelt en welke vervolgstappen nodig zijn Eenvoudige technische vragen zelfstandig oplossen of doorzetten naar de juiste collega wanneer dat nodig is Prioriteiten signaleren, bewaken en bijstellen zodat klanten op het juiste moment de juiste aandacht krijgen Samenwerken met collega’s en zorgen voor duidelijke overdracht en technische documentatie Welkom bij Hallo! Hallo staat voor toegankelijke ICT en topservice. Onze missie is het ondersteunen van onze klanten in een succesvolle digitale transformatie. We zorgen dat zij altijd en overal kunnen werken. Dit doen we met slimme online werkplekken, flexibele telefonie, stabiel zakelijk internet en veilige cloudoplossingen. Klanten worden geholpen op een manier waarop we zelf ook geholpen willen worden: met aandacht, deskundigheid en alerte support. We zorgen goed voor elkaar. Als collega's groeien en leren, groeit en leert Hallo ook. In de Hallo 'way of working' maakt het leren van iets nieuws je rijker als persoon en je bent in staat om anderen nog beter te helpen. Er is volop ruimte voor ondernemerschap en zelfontplooiing!