About this role
Ga jij verder als Conversational Designer? Ben jij gepassioneerd over klantbeleving en conversational AI? Als Conversational Designer speel je een belangrijke rol in het verder ontwikkelen en optimaliseren van onze digitale servicekanalen. Je ontwerpt slimme, natuurlijke conversaties die klanten snel en persoonlijk naar het juiste antwoord of de juiste oplossing helpen. Daarbij vertaal je klantgedrag, gebruikersvragen en conversationele data naar heldere en gebruiksvriendelijke flows en combineer je taalgevoel met structuur, UX en customer experience. Je werkt nauw samen met de Product Owner en Business Analist, die vanuit strategie, klantbehoefte en data richting geven aan de ontwikkeling van onze conversational oplossingen. Jij brengt deze inzichten tot leven in de daadwerkelijke conversatie: van het uitwerken van dialogen en intents tot het continu testen en verbeteren van bestaande flows. Je kijkt daarbij verder dan alleen wat een gesprek inhoudelijk moet vertellen en denkt actief na over hoe klanten een interactie ervaren, waar ze vastlopen en hoe conversational AI kan bijdragen aan een steeds betere digitale klantbeleving. Tot jouw takenpakket behoren o.a.: Ontwerpen en doorontwikkelen van end-to-end conversational journeys voor chatbot, service-app en AI-assistenten, van eerste klantvraag tot oplossing; Bouwen, testen en optimaliseren van prompts en AI-instructies, zodat AI-assistenten klanten relevante, betrouwbare en begrijpelijke antwoorden geven; Ontwerpen van intents, context en routeringslogica, zodat klantvragen goed worden begrepen en op het juiste moment door AI, selfservice of een medewerker worden afgehandeld; Analyseren van klantgesprekken, gebruikersgedrag en conversational data om te ontdekken waar klanten vastlopen en waar de interactie slimmer of eenvoudiger kan; Ontwerpen en optimaliseren van selfservice journeys waarin klanten met behulp van conversational AI niet alleen informatie vinden, maar ook daadwerkelijk handelingen kunnen uitvoeren; Experimenteren met generatieve en agentic AI en kansrijke toepassingen vertalen naar prototypes en concrete oplossingen voor onze digitale klantbediening; Testen en evalueren van nieuwe en bestaande conversaties en AI-functionaliteiten en deze continu verbeteren op basis van klantfeedback, data en prestaties; Bewaken van tone of voice, begrijpelijkheid, consistentie en kwaliteit van zowel ontworpen dialogen als AI-gegenereerde antwoorden; Samenwerken met Product Owner, Business Analist, developers en andere specialisten om nieuwe conversational AI-use-cases van idee naar werkende oplossing te brengen.