About this role
Elke dag is anders als Medewerker Retouren op de RMA afdeling bij Copaco! Met jouw servicegerichte werkhouding heb jij een belangrijke bijdrage in de klanttevredenheid. Jouw accurate en nauwkeurige werkwijze maakt het verschil. Wat is RMA? RMA staat voor Return Merchandise Authorization. Dit is het proces waarbij eerder geleverde goederen worden geretourneerd aan de leverancier of fabrikant, bijvoorbeeld voor vervanging, reparatie of terugbetaling. Binnen Copaco speelt de RMA-afdeling een cruciale rol in het correct, tijdig en zorgvuldig verwerken van deze retourstromen. Wat ga je doen? Als Medewerker Retouren (RMA) werk je in ons distributiecentrum en ben je verantwoordelijk voor de fysieke en administratieve afhandeling van retourzendingen. Je beoordeelt binnenkomende retouren, beslist of deze worden goed- of afgekeurd en zorgt voor een correcte verwerking in ons systeem. Je werkzaamheden bestaan o.a. uit: Beoordelen van fysiek ontvangen retourgoederen (RMA’s, defecten en reparaties) op volledigheid, staat en juistheid Goed- of afkeuren van retouren volgens Copaco- en vendor procedures Administratief verwerken van retouren in SAP Verwerken van 3rd party retouren, goederenafgiftes en interne goederenbewegingen Dagelijkse rapportages opstellen over openstaande en afgehandelde retouren Signaleren van afwijkingen tussen fysieke goederen en administratieve gegevens Uitvoeren van voorraadtellingen voor het RMA-magazijn Aanvragen en retourneren van DOA (Dead on Arrival) - en reparatiezendingen naar vendors Overleggen met productmanagement en leveranciers over retourafspraken en SLA’s Beheren van het retourleveranciersmagazijn