About this role
Als Service Lead bij Clearly bouw jij het customer service team uit tot de beste service-ervaring die er is - van processen tot teamontwikkeling tot klanttevredenheid - zodat elke klant ervaart dat ze bij Clearly gezien, begrepen en goed geholpen worden, en service een groeifactor wordt in plaats van een kostenpost. ℹ️ Over deze rol Als Service Lead ben jij verantwoordelijk voor het uitbouwen en aansturen van Clearly's customer service team. Je zet processen neer die echt werken, stuurt het team aan en zorgt dat elke interactie van vraag tot retour soepel, helder en goed verloopt. Je houdt van structuur, van verbeteren en van service die mensen onthouden. Je bouwt het team uit, scherpt workflows aan, meet wat beter kan en zorgt dat elke klant ervaart: bij Clearly word je gezien, begrepen én goed geholpen. Je werkt nauw samen met founders, operations en marketing. Je neemt volledige ownership over service en zorgt dat het team groeit, processen verbeteren en klanttevredenheid stijgt. Je werkt zelfstandig, denkt in systemen en houdt van duidelijkheid. Gezondheid interessant vinden helpt; het maakt je werk leuker en beter. We werken snel, geven directe en eerlijke feedback en verwachten dat jij dat ook doet. De lat ligt hoog. We zoeken iemand die wil knallen en elke week beter wil worden. 🩵 Over Clearly Bij Clearly maken we gezondheid weer duidelijk. Omdat de gezondheidswereld vaak vaag is. Wij maken het #1 product en leggen uit waarom. Wat erin zit. Hoe het werkt. Wat het doet. Want dat is wat mensen nodig hebben: duidelijkheid. Zeker als het om hun gezondheid gaat. We bouwen geen merk van mooie praatjes, maar van echte helderheid. Die duidelijkheid geldt ook voor service. Geen wachttijden, geen vage antwoorden, geen frustratie. Gewoon: helder, snel en menselijk. Jij zorgt dat dit gebeurt. 🎯 Missie van deze rol Leid en ontwikkel het customer service team en bouw aan een klantervaring die zo goed is dat klanten nooit meer anders willen. ✅ Wat je gaat doen 👑 Team aansturen en ontwikkelen (coachen, feedback geven, groeien) ⚙️ Processen neerzetten en optimaliseren (van eerste contact tot retour) 📊 Performance meten en verbeteren (responstijd, tevredenheid, oplossingspercentage) 💬 Klantcommunicatie bewaken (tone of voice, kwaliteit, helderheid) 🧠 Knelpunten signaleren en oplossen (proactief, voordat het escaleert) 🔗 Samenwerken met operations, marketing en product (feedback doorvertalen) 📈 Team laten groeien (nieuwe mensen aannemen, onboarden, trainen) 🧯 Escalaties afhandelen (complexe cases, klachten, bijzondere situaties) 💪🏼 Output Hoge klanttevredenheid (NPS, reviews, feedback) Snelle responstijden (binnen 24 uur standaard) Efficiënte processen (geen dubbel werk, geen chaos) Groeiend en gemotiveerd team Proactieve feedback naar product en operations ☝🏼 Jij biedt 👑 Ervaring met het leiden van een service team Je hebt dit al vaker gedaan en snapt de dynamiek ⚙️ Procesdenker Je houdt van verbeteren, slim organiseren en helder maken 💬 Sterke communicatie Duidelijk, vriendelijk, professioneel in NL en EN 📈 Ownership en structuur Je pakt dingen op, maakt plannen en voert ze door 💙 Service mindset Je wordt blij van mensen helpen en teams laten groeien 🧠 Analytisch en oplossingsgericht Je gebruikt data én intuïtie om knelpunten op te lossen ✅ Hands-on mentaliteit Je springt bij waar nodig, ook in drukke tijden 💚 Interesse in gezondheid Dat maakt je werk leuker en beter 🦁 Nederlands en Engels Je spreekt en schrijft vloeiend (beide) 🩵 Clearly biedt 💰 Salaris - €3.000 - €4.500 per maand (afhankelijk van ervaring) 💻 Tools - MacBook & alles wat je nodig hebt 🌳 Rust & focus - fijne werkplek in het groen 🔆 Gratis - Clearly-producten 🕊️ Vrijheid - veel vertrouwen, weinig micro-managing 📈 Groei - je bouwt mee aan service die een groeifactor wordt 🍽️ Lunch - gezonde lunch op kantoor 💪🏼 Sport - vergoeding voor gym of sport 🤝 Team - klein team, #1 standaard, veel drive 🐶 Lotje & Doortje - onze kantoorhonden 📋 Praktisch 📍 Op locatie (max. 40 min reistijd van Clearly's HQ) 🕒 Full-time (40 uur) 💼 In dienst (geen freelance) 📅 Start: zo snel mogelijk 🇳🇱 Nederlands en Engels: must Samen maken we gezondheid Clearly. Your health is clearly #1. ☝🏼🩵🥇