About this role
WAT GA JE DOEN? Als Customer Supp ort bij Blue10 zorg jij dat iedere klant zich écht gehoord voelt en tevreden is. Vanzelfsprekend geef je de klanten ook de opvolging die zij nodig hebben om weer verder te kunnen met het gebruik van Blue10. Het supportteam is verantwoordelijk voor de juiste service richting onze klanten, die dagelijks gebruik maken van onze cloud software voor het digitaal- en automatisch verwerken van facturen en/of het beheren van contracten. Kort samengevat ziet jouw functie er als volgt uit: Je bent verantwoordelijk voor de klanttevredenheid (CSAT score) van Blue10; Je bent aanspreekpunt voor onze klanten die vragen hebben bij het gebruik van onze software; Je zorgt voor een juiste aanname, registratie en adequate opvolging van supportaanvragen; Je analyseert complexere vraagstukken, stelt eventueel het probleem vast en zorgt voor de juiste afhandeling van de supportaanvraag; Je bewaakt de doorlooptijd van supportaanvragen van zowel jezelf als het team.