About this role
Rejoignez le centre d’expertise Aldes en tant que Technicien Support et SAV et donnez du sens à votre expertise technique ! Vous êtes le lien clé entre nos clients et le terrain. Vous mettez vos compétences au service d’un accompagnement technique exigeant, en apportant des solutions concrètes et rapides. Votre mission : garantir une expérience client irréprochable grâce à un service après-vente réactif, fiable et orienté satisfaction. Chaque jour, vous intervenez sur nos solutions de ventilation et de confort thermique, en contribuant directement à la performance et au bien-être de nos utilisateurs. Nous vous accompagnerons dans la montée en compétences par le biais de notre centre de formation Aldes Campus qui vous permettront d’acquérir les compétences et habilitations nécessaires. Vos missions seront de: Assistance technique à distance (hotline) Réceptionner et qualifier les sollicitations clients (mail, téléphone) Analyser les réclamations et diagnostiquer les pannes à distance Apporter des conseils techniques précis et proposer des solutions adaptées Identifier les besoins en pièces de rechange et orienter la demande vers les services internes concernés Assurer le suivi des dossiers techniques jusqu'à leur résolution complète Service Après-Vente & expertise produits Intervenir dans l'analyse et la réparation des produits retournés Réaliser le diagnostic des dysfonctionnements et établir un rapport d'expertise Déterminer les actions correctives : remise en état, devis, avoir ou remplacement Gérer le reconditionnement, l'expédition et le suivi logistique des produits SAV Suivi et amélioration continue Réaliser le reporting des défauts de non-qualité Partager votre retour terrain avec les équipes internes (Qualité, R&D, Marketing Technique)