About this role
Poste à pourvoir en CDI ou CDD (du 11 décembre 2026 au 4 janvier 2027)
HÔTEL GRAND HÔTEL DES BAINS
Idéalement située entre la Côte de Granit Rose et la Côte Sauvage, la tranquille et pittoresque péninsule de Locquirec abrite le Grand Hôtel des Bains depuis le début du XXème siècle. Dans un luxe raffiné et décontracté, le Grand Hôtel des Bains est la rencontre parfaite du charme et de l’élégance, offrant un luxe discret toute l’année.
Il accueille depuis des années une clientèle raffinée, issue du monde des arts, de la littérature, du cinéma..., et qui aime à se retrouver dans ce lieu unique.
L’hôtel compte 36 chambres décorées dans le style classique de la Nouvelle Angleterre dont la majorité faisant face à la mer, deux restaurants mettant à l'honneur les produits naturels et l’élevage local, ainsi qu’un spa composé de 6 cabines de soins, et d’un espace détente avec piscine, sauna, hammam et salle de fitness.
Vos missions principales
Sous la responsabilité du Chef de Réception, vous effectuerez les tâches suivantes afin de fournir un service de qualité à nos clients :
Être l’ambassadeur de Grand Hôtel des Bains auprès des clients et partenaires et avoir une connaissance accrue de l’environnement de notre établissement
Fidéliser les clients habitués et gagner la satisfaction des nouveaux clients
Contrôle en amont des réservations et profil clients (repeat, anniversaire, honeymoon etc.) et mettre à jour les CARDEX clients
Prise de connaissance des réservations du jour de chaque client.
Assurer la partie relationnelle (saluer les clients à l’arrivée et au départ, tour d’hôtel).
Assurez la facturation et la gestion des départs
Développer le chiffre d’affaires de l’hôtel par des actions d’upsell et cross-sell
Installer les attentions, amenities en chambre et autres demandes clients et en faire le suivi.
Etre en contact permanent avec les différents services de l’hôtel (restaurants, étages,, bars, spa) pour préciser les besoins de ses clients.
Travail sur la mise à jour des procédures et autres documents de gestion opérationnelle
Participer à toutes les réunions auxquelles vous êtes convié
Gérer les imprévus et proposer des solutions adaptés en étroite collaboration avec vos supérieurs hiérarchiques
Compétences requises :
Vous êtes idéalement issu d’une formation en hôtellerie et avez une première expérience réussie d’au moins un an sur un poste similaire.
De façon directe ou transverse, vous serez amené à travailler avec l’ensemble des services de l’hôtel. Vous devez donc faire preuve d’esprit d’équipe et de réactivité pour garantir le bon fonctionnement général de l’établissement et satisfaire au mieux nos clients.
Aptitudes professionnelles :
Maîtrise des codes du luxe décontracté
Excellentes compétences en matière de relations avec les clients
Souci du détail et de la satisfaction des clients
Maîtrise orale et écrite de l’anglais
Rapidité et fiabilité d’exécution
Gestion du stress et des priorités
Discrétion et honnêteté
Souci du détail, sens du service
Réactivité et dynamisme
Qualités requises :
Implication et engagement
Polyvalence et adaptabilité
Autonomie
Excellente présentation
Attitude positive et agréable
Esprit d'équipe
Ponctualité