About this role
Qui sommes-nous ?Rejoindre EOLEN, c’est intégrer un cabinet de conseil en ingénierie et IT, filiale du groupe GECI International, présente en France et à l’international. Nous intervenons dans des secteurs stratégiques comme l’énergie, la banque, les télécommunications, l’aéronautique et la défense.
Notre mission : accompagner nos clients sur des projets à forte valeur ajoutée en Cloud, Data, Cybersécurité, Développement logiciel et Infrastructures IT, dans des environnements techniques exigeants.
Nous croyons au potentiel de nos talents et investissons dans leur développement pour les aider à construire une carrière ambitieuse et évolutive.
Votre quotidienAu sein d’un Centre d’Assistance Technique, vous serez chargé de piloter et d’améliorer la prestation de support utilisateurs assurée par un centre de services externalisé.
Véritable interface entre les équipes support, les experts techniques et les parties prenantes métier, vous contribuerez à l’amélioration continue de la qualité de service, à l’optimisation des processus et à la maîtrise des flux d’incidents.
Vos principales missions :Piloter l’activité opérationnelle du centre de services et assurer le suivi de la prestation
Superviser les flux de sollicitations et garantir leur bonne prise en charge
Préparer et animer les points quotidiens avec le prestataire
Assurer le rôle d’interlocuteur privilégié en situation de crise ou d’incident majeur
Analyser les volumes, tendances et typologies d’incidents
Identifier les causes récurrentes et proposer des actions correctives
Préparer et animer les comités d’incidents et les revues de performance
Définir, suivre et analyser les KPI de qualité de service
Contribuer à l’amélioration continue des processus de support et de résolution
Accompagner le prestataire dans l’atteinte de ses objectifs de qualité et de performance
Industrialiser les processus d’analyse, de reporting et de restitution des données
Expertise et environnement techniqueProcess Management en Centre de Services : Confirmé – important
Outils ITSM (ServiceNow ou équivalent) : Confirmé – important
Environnement Poste de Travail & Digital Workplace : Confirmé – important
Suite Microsoft Office / Microsoft 365 : Confirmé – important
Méthodologie ITIL : Confirmé – important
Pilotage de prestataires et gestion de services IT : Confirmé
Analyse de KPI et reporting opérationnel : Confirmé
Votre profilBac+3 à Bac+5 en informatique, gestion des services IT ou équivalent
5 à 10 ans d’expérience dans le pilotage de services IT, le support utilisateurs ou les centres de services
Expérience en environnement de support ou de centre d’assistance fortement appréciée
Bonne compréhension des environnements poste de travail et collaboratifs
Maîtrise des processus ITIL et des outils ITSM
Pourquoi nous rejoindre ?Chez EOLEN, nous offrons :
Des projets de grande envergure chez des acteurs du CAC 40
Un accompagnement de proximité par nos ingénieurs d’affaires
Un plan de carrière structuré avec des perspectives d’évolution rapides
Un environnement technique riche pour développer vos compétences
Ce que nous vous offronsLocalisation : Dijon ou Lyon
2 jours de télétravail
Prise en charge partielle des frais de transport en commun
Panier repas
Mutuelle d’entreprise
Formations techniques certifiantes
Accès à une communauté d’experts et à des projets variés à forte valeur ajoutée