About this role
Relevant de la Gestionnaire principale ERP, la ou le spécialiste en soutien applicatif ERP et amélioration continue agit comme point central de soutien opérationnel pour l’environnement Dynamics 365 et les applications connexes. Son rôle consiste à assurer une prise en charge rapide, rigoureuse et documentée des demandes, à améliorer la qualité du support aux utilisateurs et à contribuer à la continuité des opérations ERP.
La ou le titulaire du poste facilite la collaboration entre les utilisateurs, les analystes fonctionnels, les équipes techniques et les partenaires externes, tout en contribuant à l’amélioration continue des processus, des pratiques de soutien et de la documentation opérationnelle.
Ce poste vise à réduire la charge opérationnelle des analystes fonctionnels afin qu’ils puissent consacrer davantage de temps aux activités à valeur ajoutée, telles que l’analyse fonctionnelle, la gouvernance, l’amélioration des processus et la qualité des solutions.
Principales responsabilités
Support aux utilisateurs et gestion des demandes
Assurer le support fonctionnel de premier et deuxième niveaux pour les utilisateurs ERPRecevoir, qualifier, documenter et faire le suivi des incidents et des demandes de serviceEffectuer le triage initial des demandes et les acheminer vers les équipes appropriées lorsque requisMaintenir un haut niveau de satisfaction utilisateur par un suivi rigoureux, clair et proactifAnalyse initiale et collaboration fonctionnelle
Effectuer une première qualification des problématiques afin de clarifier les impacts, l’urgence et les actions requisesIdentifier les tendances et les causes récurrentes des incidents afin de soutenir la priorisation des améliorationsCollaborer avec les analystes fonctionnels dans l’analyse des incidents plus complexes, sans se substituer à leur rôle d’analyse détailléeRecommander des améliorations visant à réduire les demandes répétitives, les irritants utilisateurs et les interruptions opérationnellesDocumentation, connaissances et amélioration continue
Maintenir une documentation claire et structurée favorisant le partage des connaissances, notamment les FAQ, guides utilisateurs, procédures et documents opérationnelsContribuer à la standardisation des pratiques de soutien et à l’amélioration continue du serviceAlimenter et maintenir les bases de connaissances utilisées par les agents IA et les outils de support Vigie opérationnelle et administration ERP
Effectuer la surveillance quotidienne des opérations ERP, notamment les transactions bloquées, les flux de travail en attente et les anomalies opérationnellesGérer les demandes d’accès, de sécurité, de rôles et de licences selon les procédures établiesEffectuer les opérations liées aux arrivées, départs et mouvements internes des employés dans l’ERPAdministrer et maintenir les vues utilisateurs et configurer les éléments simples selon les procédures établiesParticiper à la documentation des configurations opérationnelles Diplôme universitaire ou collégial en informatique, en administration des affaires ou dans un domaine connexeExpérience en soutien applicatif ERP, support aux utilisateurs ou systèmes d’affairesConnaissance de Dynamics 365 Finance & Operations, d’un ERP ou d’une plateforme d’affaires similaireBonne compréhension des pratiques de support utilisateur, de Service Desk, de gestion des incidents et de suivi des demandesAptitude à documenter clairement les procédures, les solutions et les connaissances opérationnellesExpérience avec Azure DevOps ou un outil comparable pour le suivi des demandes, considérée comme un atoutConnaissance des processus de gestion de projet, de comptabilité de projet ou d’approvisionnement, considérée comme un atoutBilinguisme : maîtrise du français et niveau d’anglais intermédiaire à avancé, à l’oral et à l’écritExcellent sens du service à la clientèle et capacité à communiquer clairement avec des utilisateurs non techniquesGrande rigueur, souci du détail, autonomie et capacité à prioriser plusieurs demandes simultanémentEsprit d’amélioration continue et intérêt pour l’automatisation, les outils IA et l’optimisation du supportIntégrité, esprit d'équipe, souci de l'excellencePour vos questions, contacter Ibrahima Amadou LY
#LI-Hybrid
Chez CIMA+, nous valorisons la diversité des talents et des points de vue. Vous pensez pouvoir apporter une valeur ajoutée, mais vous ne répondez pas à toutes les exigences du poste ? Nous vous invitons à poser votre candidature, car chacun a quelque chose d'unique à offrir. Les talents exceptionnels qui choisissent de nous rejoindre chez CIMA+ se rendent vite compte que nous mettons tout en œuvre pour les encourager à se développer. Nous sommes impatients de savoir comment vous pouvez contribuer à notre succès.
Pourquoi choisir CIMA+ ? Parce que nous vous offrons
Des avantages sociaux complets disponibles dès le premier jour pour tous les employés permanents travaillant au moins 20 heures par semaine Un programme d'aide aux employés et à la famille Un régime d'épargne-retraite (RRS) avec une contribution de l'employeur de 4 % En tant qu'entreprise détenue par ses employés, une possibilité annuelle d'acheter des actions pour tous les employés Un horaire de travail flexible dans un mode de travail hybride Une politique d'équilibre travail/vie à travers le Canada 3 à 5 semaines de vacances, en fonction des années d'expérience pertinente Une formation sur mesure pour améliorer vos compétences existantes Chez CIMA+, la rémunération associée à ce poste est déterminée en fonction de l’expérience, des compétences et des qualifications du candidat, tout en veillant à l’équité interne. Nous reconnaissons et valorisons la richesse et la diversité des expériences individuelles. Le niveau de poste et la rémunération correspondante peuvent ainsi varier selon le profil du candidat.
CIMA+ utilise un système de gestions des candidatures (ATS) qui comprend une fonction d’évaluation automatique de correspondance des profils. Cependant, ce score n’est pas utilisé pour filtrer, évaluer ou sélectionner les candidats. Toutes les décisions d’embauche sont prises à la suite d’un examen humain.
L’éthique et l’intégrité sont des valeurs fondamentales chez CIMA+. C’est pourquoi nous nous engageons à assurer l’égalité d’accès
aux ressources et aux opportunités pour les candidat-e-s, quelles que soient leurs identités (race, ethnicité, couleur, religion, sexe, âge, handicap, orientation sexuelle, identité ou expression de genre, statut socio-économique ou vécu, etc.).
Conformément aux principes d’équité en matière d’emploi, nous encourageons toutes les candidatures, y compris, mais sans s’y limiter, celles des femmes, des personnes autochtones, des personnes handicapées et des minorités visibles. Nous encourageons également
les candidat-e-s à remplir le formulaire de déclaration volontaire, lors de la demande d’emploi.
Nous nous engageons à offrir un milieu de travail accessible. Des mesures d’adaptation sont offertes conformément aux politiques de CIMA+. Si vous avez besoin d’une mesure d’adaptation, veuillez nous en informer.
Pour en savoir plus, Avantages employé-e-s - CIMA+.