About this role
Principais responsabilidades:
Prestar suporte ao atendimento ao cliente por e-mail, telefone, chat, portais governamentais;Receber e registrar contatos de clientes por meio de diversos canais de comunicação;Abrir e gerenciar arquivos de casos com respostas rápidas e consistentes, utilizando as ferramentas de trabalho designadas;Documentar todas as interações com os clientes com precisão e manter registros detalhados no sistema;Resolver consultas e preocupações dos clientes de maneira oportuna e profissional;Seguir os protocolos da empresa e os procedimentos operacionais padrão em todas as interações com os clientes;Manter padrões de comunicação profissionais e demonstrar comportamento cortês com todos os clientes;Atingir as métricas de desempenho estabelecidas, incluindo metas de tempo de resposta e padrões de qualidade.
#LI-CB1
Qualificações obrigatórias:
Ensino médio completo;Experiência em atendimento;Habilidade para trabalhar com ferramentas digitais;Residir ou disponibilidade para mudar-se para Joinville/SC;Disponibilidade para atuar em escala 6x1.Qualificações Desejáveis:
Ensino superior cursando ou completo;Experiência no ramo de atendimento ao cliente no setor automotivo (diferencial).
Benefícios da Bosch
Assistência médica e odontológicaSubsídio para medicamentos através da Funcional HealthParticipação nos lucros e resultados (PLR) Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadasSeguro de vida Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias Licença paternidade e adoção de 20 dias Vale refeiçãoVale TransporteBenefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congeladaBrinquedo para filhos menores de 12 anosMaterial escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomasTreinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativaPremiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos) Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch Informações adicionais
- Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas
- Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil
- Modelo de trabalho: PRESENCIAL
- Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo
- Área contratante: SO
Para colaboradores Bosch
- Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub
- Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança
- Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000)
Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.
Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch.
bosch.com.br/carreiras