About this role
Als Werkstudent:in unterstützen Sie unsere Service Designer:innen aktiv bei der Abgrenzung, Visualisierung und Standardisierung von Customer-Journey-Maps (sowohl Ist- als auch Soll-Zustand) über eine Vielzahl von Service-Touchpoints und Kanälen hinweg.Sie identifizieren und dokumentieren Phasen des Customer Lifecycle, Nutzer:innenaktionen, emotionale Verläufe, Pain Points, Moments of Truth sowie Chancenfelder, um wirkungsstarke und umsetzbare Journey-Artefakte zu erstellen.Darüber hinaus unterstützen Sie bei der Durchführung qualitativer und quantitativer Nutzer:innenforschung, Stakeholder-Interviews sowie Beobachtungsstudien und helfen dabei, Erkenntnisse mit den jeweiligen Journey-Phasen zu verknüpfen.Nicht zuletzt helfen Sie dabei, Journey-Phasen mit relevanten Experience-Metriken und KPIs zu verbinden und unterstützen das Team beim Messen sowie Monitoring von Service-Verbesserungen. Ausbildung: Studium im Bereich Service Design, UX Design, Strategic Design, Business Design, Informationsarchitektur oder vergleichbarErfahrungen und Kenntnisse: Fundiertes Verständnis von Prinzipien des Human-Centered Design und Journey-Frameworks (z. B. Phasen, Touchpoints, Blueprints)Erfahrungen und Kenntnisse: Sicherer Umgang mit kollaborativen digitalen Mapping-Tools (z. B. Miro) oder spezialisierter Journey-Mapping-Software (z. B. TheyDo, Smaply)Erfahrungen und Kenntnisse: Ausgeprägtes visuelles Storytelling sowie sehr gute KommunikationsfähigkeitenPersönlichkeit und Arbeitsweise: Sie sind eine empathische, analytische Persönlichkeit mit strukturierter Denkweise und Teamgeist und möchten gerne in einem aufgeschlossenen, interdisziplinären Team arbeitenArbeitsroutine: Teilweise mobiles Arbeiten ist möglichSprachen: Verhandlungssicheres Englisch in Wort und Schrift Start: nach vorheriger Absprache Dauer: 6 Monate – 10 Std./Woche Voraussetzung für diese Werkstudententätigkeit ist die Immatrikulation an einer Hochschule. Bitte fügen Sie Ihren Lebenslauf, Ihren Notenspiegel (Transcript of Records), Ihre Immatrikulationsbescheinigung, Ihr Portfolio bzw. Arbeitsproben sowie – falls erforderlich – eine gültige Arbeits- und Aufenthaltserlaubnis bei. Vielfalt und Inklusion sind für uns nicht nur Trends, sondern fest in unserer Unternehmenskultur verankert. Daher begrüßen wir alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Alter, Behinderung, Religion, ethnischer Herkunft oder sexueller Identität.
Benötigen Sie weitere Informationen zur Stelle? Francesco Carello (Fachabteilung) +49 171 6535941 Work
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