About this role
Als Service Management Consultant stellst du den stabilen Betrieb unserer Systemlandschaft sicher. Du bearbeitest Incidents, analysierst Fehlerursachen und setzt Änderungen um, um die Performance und Zuverlässigkeit unserer Systeme zu gewährleistenIncident Management: Analyse und Behebung von Störungen in verschiedenen SAP-Modulen (z.B. FI, CO, MM, SD, Concur, Cloud-Services) und der weiteren Systemlandschaft (z.B. ServiceNow) unter Einhaltung der vereinbarten Service-LevelProzessoptimierung: Umsetzung von Anpassungen und Konfigurationen, inklusive Test, Dokumentation und QualitätssicherungBeratung & Support: Unterstützung interner Kunden bei Fragen zu Prozessen und Systemen sowie Sicherstellung einer hohen Servicequalität Dokumentation & Kommunikation: Erstellung von Lösungsdokumentationen, Entscheidungsvorlagen und Kommunikation mit StakeholdernKontinuierliche Verbesserung: Identifikation von Optimierungspotenzialen und Mitwirkung an der Weiterentwicklung unserer Systemlandschaft, Prozesse und Standard Abgeschlossenes Studium, Ausbildung im Bereich IT/Wirtschaft oder vergleichbare Qualifikation Erfahrung in der Betreuung von Systemlandschaften (SAP S/4 HANA bzw. ECC, Concur, ServiceNow) sowie Grundkenntnisse in mehreren SAP Modulen Kenntnisse in Incident- und Change-Management-Prozessen (ITIL von Vorteil) Analytische, strukturierte Arbeitsweise und hohe Serviceorientierung Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch Freu dich auf attraktive Benefits, die deinen Arbeitsalltag noch besser machen:
Flexibles Arbeiten & Mobile OfficeWeiterbildung & digitale TrainingsGesundheits- & FitnessangeboteJob-Ticket & Bike-LeasingZuschuss fürs BetriebsrestaurantMitarbeiterrabatte & mehr
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Wir wollen ein fairer und inklusiver Arbeitgeber für alle Mitarbeitenden sein und schätzen die unterschiedlichen Perspektiven, die eine vielfältige Belegschaft einbringt. Daher suchen wir aktiv nach Menschen, die unser Unternehmen durch ihre Identität, ihren Hintergrund und ihre persönlichen Erfahrungen bereichern, mit oder ohne Behinderung.
Bertelsmann Global Business Services GmbH | Andrea Pöppelbaum | Ringstraße 16-20 | 33378 Rheda-Wiedenbrück | www.createyourowncareer.de
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Verantwortlicher für den Datenschutz bei deiner Bewerbung ist die in der Stellenausschreibung angegebene Firma. Die Firma verarbeitet deine Daten zwecks Begründung eines Beschäftigungsverhältnisses auf Grundlage des Art. 6 (1) b DSGVO / § 26 (1) 1 BDSG.
Die Speicherdauer deiner Daten richtet sich an den Fristen des jeweiligen Landes aus beginnend mit Abschluss des Einstellungsprozesses. Diese findest du hier.
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