About this role
Account Management Manager odpowiada za zarządzanie zespołem obsługi Klienta oraz budowanie i rozwijanie długofalowych relacji z Klientami B2B. Rola łączy odpowiedzialność za jakość bieżącej obsługi, zgodność realizowanych usług z ustaleniami kontraktowymi, rozwój współpracy oraz inicjowanie działań usprawniających procesy. Osoba na tym stanowisku współpracuje z różnymi działami organizacji, reprezentując perspektywę Klienta w decyzjach operacyjnych i biznesowych, a także uczestniczy w projektach lokalnych i międzynarodowych.
Dział Obsługi Klienta pełni kluczową rolę w codziennej współpracy z Klientami oraz w koordynacji działań pomiędzy Klientem a zespołami operacyjnymi, finansowymi i wspierającymi. Odpowiada za zapewnienie sprawnej komunikacji, monitorowanie jakości usług, reagowanie na potrzeby Klientów oraz wspieranie rozwoju współpracy biznesowej.
Zakres obowiązków:
Zarządzanie rozproszonym zespołem Działu Obsługi Klienta (Stryków oraz region mazowiecki), w tym planowanie pracy, rozwój kompetencji oraz budowanie zaangażowania pracowników;Organizacja i optymalizacja procesów obsługi Klienta, zapewnienie najwyższej jakości usług oraz zgodności z umowami i procedurami;Utrzymywanie i rozwijanie długofalowych relacji z Klientami, w tym prowadzenie spotkań, zbieranie feedbacku oraz inicjowanie działań zwiększających satysfakcję;Nadzór nad realizacją umów, kontrola wskaźników jakościowych oraz inicjowanie i prowadzenie negocjacji biznesowych;Odpowiedzialność za procesy budżetowania, rentowność Klientów oraz poprawność rozliczeń i fakturowania;Identyfikowanie możliwości rozwoju współpracy z Klientami oraz udział w przygotowaniu ofert, przetargów i negocjacjach;Aktywne poszukiwanie możliwości zwiększania zakresu współpracy z obecnymi Klientami, proponowanie nowych rozwiązań biznesowych oraz wspieranie działań ukierunkowanych na rozwój przychodów i wartości współpracy;Współpraca międzydziałowa oraz reprezentowanie Działu Obsługi Klienta w projektach lokalnych i międzynarodowych;Inicjowanie i wdrażanie usprawnień procesowych oraz udział w audytach i działaniach optymalizacyjnych.
Minimum 3–4 lata doświadczenia na stanowisku managerskim w obszarze obsługi Klienta, współpracy z Klientami B2B lub w środowisku operacyjnym;Znajomość specyfiki branży logistycznej lub otwartość na rozwój w dynamicznym środowisku usług logistycznych;Bardzo dobra znajomość języka angielskiego, co najmniej na poziomie B2;Doświadczenie w zarządzaniu zespołem, wspieraniu rozwoju pracowników, motywowaniu oraz budowaniu zaangażowania;Umiejętność współpracy z różnymi interesariuszami, budowania relacji, prowadzenia rozmów biznesowych oraz negocjacji;Doświadczenie w rozwijaniu współpracy z Klientami lub umiejętność identyfikowania możliwości zwiększania wartości współpracy biznesowej;Analityczne podejście, dobra organizacja pracy własnej i zespołu oraz umiejętność ustalania priorytetów w zmiennym środowisku;Proaktywność, elastyczność w reagowaniu na potrzeby Klientów i organizacji oraz koncentracja na jakości i wynikach;Gotowość do pracy w modelu mobilnym – zarządzanie zespołem rozproszonym w Strykowie i regionie mazowieckim wiąże się z regularnymi podróżami służbowymi;Czynne prawo jazdy kategorii B. Oferujemy:
Odpowiedzialną i ciekawą rolę managerską w firmie będącej liderem w swojej branży;Pracę w międzynarodowej organizacji o uznanej marce i stabilnej pozycji na rynku;Możliwość realnego wpływu na rozwój współpracy z Klientami oraz kształtowanie standardów obsługi Klienta B2B;Udział w ambitnych projektach realizowanych dla największych polskich i światowych marek;Autonomię w działaniu oraz przestrzeń do wdrażania usprawnień i inicjatyw biznesowych;Samochód służbowy oraz narzędzia niezbędne do pracy w modelu mobilnym;Przyjazną atmosferę pracy oraz kulturę organizacyjną wspierającą rozwój zawodowy i współpracę międzydziałową;Pakiet benefitów pozapłacowych i świadczeń socjalnych.
Wymogi dotyczące informowania w związku z gromadzeniem Państwa danych osobowych:
Administratorem danych osobowych przetwarzanych w ramach Twojej aplikacji jest spółka wskazana w ogłoszeniu o pracę, z siedzibą zgodną z podanym adresem. Spółka przetwarza Twoje dane w celu nawiązania stosunku pracy na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO.
Okres przechowywania danych jest określony przez administratora i trwa od momentu złożenia aplikacji na stanowisko. Informacje na ten temat można znaleźć tutaj.
Z inspektorem ochrony danych spółki można skontaktować się pod wskazanym powyżej adresem pocztowym lub za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Wszelkie osoby kontaktowe, wraz z adresami e-mail, można znaleźć tutaj. Szczegółowe informacje dotyczące ochrony danych osobowych oraz przysługujących Ci praw są dostępne tutaj.
Platforma rekrutacyjna oparta na rozwiązaniu SmartRecruiters.