About this role
Lifecycle marketing koordinálása: A többcsatornás CRM stratégiák (e-mail, push értesítések, alkalmazáson belüli üzenetek) tervezése, végrehajtása és optimalizálása a teljes RTL+ előfizetői életút során (regisztráció/onboarding, subscribe, win-back).Kereskedelmi KPI-ok teljesítése: Tulajdonosi szemléletű felelősségvállalás a kulcsfontosságú üzleti mutatókért, beleértve: churn nagysága és értéke, churn rate tierenként, MAU, ARPU, upsell nagysága és értéke, ROI kampányonként.CRM kampány KPI-ok önálló meghatározása benchmarkok alapján, monitorozása és visszamérése vagy visszamérés kérése az ügynökség által.Felhasználói szegmentáció: Fejlett ügyfélszegmentációs keretrendszerek kidolgozása a streaming megtekintési szokások, az előfizetési szintek és az elkötelezettségi szintek alapján, személyre szabott kampányok kiszolgálása érdekében.CRM kampányroadmap kialakítása szegmensenként, igazodva a szezonalitáshoz és az új tartalmak indulásához, szoros együttműködésben az RTL+ Commercial csapattal.Fejlesztési roadmap összehangolása: Az üzleti igények pontos meghatározása az új CRM eszközök, adatpontok és Salesforce integrációk kapcsán, biztosítva, hogy a technológiai háttér (tech stack) maximálisan támogassa a kereskedelmi célokat. Adatintegráció: Együttműködés a Product csapattal a streaming platform backend rendszere, az adattárházak, valamint a Salesforce Marketing Cloud / Service Cloud közötti tiszta adatfolyamok biztosítására.A/B tesztelési kultúra kialakítása: Szigorú tesztelési keretrendszer működtetése a kampányok optimalizálására.Teljesítményelemzés: A kampányteljesítmények és az előfizetői viselkedés folyamatos elemzése, ezekből akciótervek és a felsővezetés számára alkalmas, a CRM megtérülését (ROI) és a kampányok hatékonyságát bemutató riportok és prezentációk készítése.Churn előrejelzés: Szoros együttműködés az adatelemzőkkel a prediktív churn-modellek eredményeinek felhasználásában és a proaktív megtartási kampányok automatizált indításában. Legalább 5 év közvetlen, gyakorlati tapasztalattal rendelkezel CRM, ügyféléletút-marketing (Lifecycle Marketing) vagy ügyfélmegtartási (Retention) területen, ideális esetben lakossági előfizetéses szolgáltatásoknál (Streaming/SVOD, telekommunikáció vagy SaaS környezetben).Szakértői szinten ismered a Salesforce ökoszisztémát, a Salesforce Marketing Cloud és Journey Builder magabiztos használata pedig kiemelt előnyt jelent.Erős elemzői készséggel rendelkezel, és képes vagy a komplex előfizetői adatokat és felhasználói szokásokat közvetlen bevételnövelést és üzleti célokat támogató kampánystratégiákká alakítani.Kiemelkedő kommunikációs és tárgyalási képességekkel rendelkezel, és magabiztosan töltöd be a híd szerepét az üzleti igények és a technikai megvalósítás között.Tárgyalási szintű, magabiztos angol nyelvtudással rendelkezel szóban és írásban egyaránt. Csapatunk bázisa az RTL Liget. A munkavégzés nyelve magyar, de angol nyelvtudásra is szükség lesz ebben a szerepkörben.