About this role
Мы ищем оператора службы поддержки клиентов, владеющего немецким языком, для работы в нашей динамичной команде в Казахстане. В этой должности вы станете лицом нашей организации, предоставляя первоклассную поддержку нашим немецкоязычным клиентам и выстраивая конструктивные отношения, отражающие наше стремление к удовлетворению потребностей клиентов. Вы будете обрабатывать запросы по различным каналам, эффективно решать проблемы и способствовать созданию атмосферы сотрудничества, в которой ваши коммуникативные навыки и эмпатия будут играть ключевую роль.
Профессионально, вежливо и с энтузиазмом отвечать на запросы клиентов по телефону, электронной почте и в чате на немецком языкеРешать проблемы клиентов и предлагать быстрые, эффективные решения, ведя при этом подробную документацию в нашей системе поддержкиВыявлять сложные проблемы и передавать их на рассмотрение соответствующим отделам или руководству, четко излагая суть вопроса и контекстПроводить последующую работу с клиентами, чтобы убедиться, что их проблемы полностью решены и они остались довольныСохранять дружелюбие и сочувствие, эффективно обрабатывая одновременно несколько запросов клиентовДостигать целевых показателей по времени ответа, коэффициенту решения проблем и оценкам удовлетворенности клиентов благодаря постоянным усилиям и вниманию к деталямСпособствовать созданию позитивной атмосферы в команде, делясь передовым опытом с коллегами и давая конструктивную обратную связьПредоставлять руководству аналитическую информацию о типичных проблемах клиентов и возможностях для улучшения продуктов Свободное владение немецким языком (письменно и устно) с отличными коммуникативными навыкамиПодтверждённый опыт работы в сфере поддержки клиентов или обслуживания клиентовОтличные навыки межличностного общения, способность сохранять спокойствие и профессионализм в стрессовых ситуацияхОтличные навыки решения проблем и внимательность к деталямЗнание ИТ-систем и инструментов управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)Способность выполнять несколько задач одновременно и эффективно расставлять приоритеты в динамичной рабочей средеПроявленная эмпатия, терпение и стойкость при взаимодействии с клиентамиАттестат о среднем образовании или его эквивалент
**Желательные требования:**Опыт работы с системами обработки заявок или платформами управления поддержкойЗнание передовых методов работы службы поддержки и отраслевых стандартовОпыт работы с показателями эффективности и анализа удовлетворенности клиентовЗнакомство с процессами адаптации новых сотрудников и инструментами для совместной работы в команде Schedule 9:00 - 21:30 (8 hours rotational shift),Work in the office/remotely