About this role
Szukamy osoby, która potrafi nie tylko utrzymywać klientów, ale również aktywnie rozwijać współpracę i zwiększać wartość biznesu generowanego z obecnego portfolio. Będziesz odpowiadać za portfel klientów corporate, koncentrując się na retencji, wzroście przychodów oraz budowaniu relacji z kluczowymi osobami decyzyjnymi.
To rola dla osoby, która swobodnie prowadzi rozmowy z osobami na poziomie C-level, rozumie wyzwania biznesowe klientów i potrafi przekładać dobre relacje na konkretne wyniki.
Zakres usług
Samodzielne zarządzanie powierzonym portfelem klientów corporate oraz rozwijanie wartości współpracy z klientami.Podejmowanie działań ukierunkowanych na ograniczanie churnu i utrzymanie klientów zagrożonych rezygnacją (churn).Identyfikowanie i realizowanie możliwości upsellu oraz cross-sellu.Prowadzenie procesów odnowienia umów oraz negocjacji warunków handlowych.Opracowywanie i realizowanie planów rozwoju klientów oraz długoterminowych strategii zwiększania wartości współpracy.Prowadzenie QBR-ów i spotkań z kluczowymi osobami decyzyjnymi po stronie klientów.Monitorowanie wykorzystania produktów, poziomu satysfakcji klientów oraz potencjału dalszego rozwoju współpracy.Budowanie i rozwijanie relacji z przedstawicielami organizacji klienta na różnych poziomach - od użytkowników końcowych po C-level.Współpraca z zespołami Customer Success, Sales, Product i Finance w zakresie obsługi i rozwoju klientów.Prowadzenie i aktualizowanie forecastów oraz danych dotyczących klientów w systemie CRM.Realizacja uzgodnionych celów związanych z retencją, odnowieniami umów oraz wzrostem wartości portfolio. Szukamy osoby, która ma:
Doświadczenie w zarządzaniu i rozwijaniu portfela klientów corporate.Doświadczenie w branży IT lub we współpracy z rozwiązaniami kierowanymi do klientów corporate.Doświadczenie w retencji, odnowieniach umów, upsellu i cross-sellu.Swobodę w prowadzeniu rozmów i negocjacji z osobami na poziomie C-level.umiejętność łączenia potrzeb biznesowych klientów z możliwościami produktu.Samodzielne, proaktywne podejście i orientację na wynik.Doświadczenie w pracy z KPI, forecastami i systemami CRM.Biegłą znajomość języka polskiego.Znajomość języka angielskiego na poziomie minimum B2+.
Mile widziane: doświadczenie związane z produktami SaaS, usługami subskrypcyjnymi lub modelami opartymi na przychodach cyklicznych.
Warunki współpracy:
Współpracę w modelu B2B w oparciu na jasno określone cele i rezultaty.Wysoki poziom autonomii w sposobie realizacji usług.Możliwość świadczenia usług zdalnie oraz udziału w okazjonalnych spotkaniach roboczych on-site.Udział w projektach o dużej skali i złożoności biznesowej, we współpracy z doświadczonymi zespołami produktowymi, technologicznymi i biznesowymi.Dostęp do narzędzi i systemów niezbędnych do realizacji usług.* Zgodnie z przepisami o jawności wynagrodzeń, kandydaci zostaną poinformowani o przedziale płacowym na pierwszym etapie procesu rekrutacji, przed zaproszeniem na rozmowę kwalifikacyjną.