About this role
Dans le cadre du développement de notre activité Certified Pre-Owned, nous recherchons un Ambassadeur CPO pour rejoindre notre Customer Relations Center (CRC). Sous la responsabilité du Global CPO CRC Manager, vous assurez la prise en charge, l'information, le conseil et l'accompagnement à distance des clients et prospects du programme CPO d'Audemars Piguet, afin de contribuer à leur satisfaction, de favoriser leur décision d'achat et de garantir une expérience client conforme aux standards d'excellence de la Maison. A ce titre, vos principales responsabilités seront :
Service client & conseil
Répondre aux appels et emails des clients concernant les produits CPO et le service Audemars PiguetApporter des conseils détaillés sur nos montres, leur histoire, leurs caractéristiques techniques et leur authenticitéComprendre les besoins des clients et les guider vers la meilleure solutionRéaliser des présentations en direct à distance pour accompagner les clients dans leur décision d’achatAssurer un suivi proactif pour garantir une expérience fluide et sans frictionExpertise & amélioration continue
Maintenir un niveau élevé de connaissance sur les collections, produits, services et actualités et philosophie d’Audemars PiguetDévelopper en continu son expertise en horlogerie et sur le marché du Certified Pre-OwnedRemonter les insights et feedbacks clients pour améliorer l’expérience CPOAlimenter les outils de suivi et de gestion de la relation clientParticiper à l'amélioration des argumentaires, supports de présentation et processus de traitement des demandesContribuer à l'identification des axes d'amélioration de l'expérience clientMaintenir à jour la base de connaissances et la documentation opérationnelle
Expérience d'au moins deux ans en service client, vente de produits de luxe ou horlogerieMaîtrise du français et de l’anglais (une troisième langue est un atout)Excellentes compétences en communication, à l’oral comme à l’écritCapacité à raconter une histoire et à créer un lien émotionnel avec le clientÀ l’aise avec les outils digitaux et les présentations en lignePassion pour l’horlogerie et le savoir-faire artisanalSens du service et de l’excellenceAisance relationnelle et esprit d’équipeCapacité à s’adapter aux profils et aux attentes variés des clientsCapacité analytique et rédactionnelleConnaissances informatiques : ERP et bases Bureautiques (Outlook/teams/M3…)Solide compréhension de l’environnement des centres de contact et des attentes clients dans le segment du luxe
Ce que nous offrons :
Rejoindre une entreprise avec un rayonnement international, un environnement de travail performant et stimulantFormation professionnelle continue et mobilitéLa prise en charge de la mutuelle à 100% pour le régime de baseTickets-restaurantDes prestations de notre CSE (contribution aux activités sportives, culturelles, chèques vacances etc.)Plan d’Epargne Retraite (cotisations pris en charge à 100% par l’employeur)Participation aux résultats et Plan d’Epargne d’EntrepriseUn programme de wellbeing attractif (Massages, abonnement sport, etc…)Volontariat d’entreprise Le masculin vaut pour le féminin.