About this role
Poste en CDD de 6 mois basé à Lyon 9, 35 heures
Contexte :
Support applicatif, au sein de la Direction IT d’un de nos clients grand compte du secteur de l’énergie, qui a en charge les services suivants :
Assistance applicative de niveau 1 et 2Prise en charge des sollicitions utilisateursQualification et analyse des sollicitationsTraitement des sollicitions (incident, assistance à l’utilisation des applications et habilitation)Gestion de la relation tout le long du cycle de vie des sollicitationsConduite applicative de niveau 1 et 2Prise en charge et traitement des demandes d’administration fonctionnelleSupervision des applications et remontée des alertesGestion des communicationsCoordination et traitement des dysfonctionnementsPilotage de la performance du RUN (CockPit)La prestation à en charge un périmètre de plus de 160 applications.
Les missions :
Délivrer les services de la cellule dans le respect des exigences clients en termes de qualité et performanceMaintenir des synergies et une bonne qualité de relation avec les parties prenantes (POA, ECOWINN, Métier…)Participer activement à la vie courante de l’équipe (point d’équipe, intégration nouvelle arrivant, monter en compétences…)Être partie prenante dans le maintien des conditions de réversibilité des services (maintien à jour de la base de connaissances, réalisation de capitalisation, construction de plans de formation…)Respecter et faire respecter les processus en placeContribuer à l’amélioration continue de l’équipe (production de service, pilotage de la performance, industrialisation…)Remonter les risques ou alertes à sa hiérarchie et contribuer à leur traitement Connaissances :
Expérience en informatique
Maîtrise du Français et niveau d’anglais correct (écrit et oral).Résolution de l’incident : paramétrage, accès en base de données et modifications de données via SQL, correction de scripts plSQL.Utilisation de bases de donnée.Connaissance de solutions logicielles type ERP ou GED.Soft skills importants pour le poste :
- Tu es capable de tenir un discours clair, précis et concis au téléphone afin d'aider au mieux les utilisateurs
- Tu es capable d’analyser l'incident et de prendre des décisions
- Tu as le sens du service, de l'écoute et tu es force de proposition
- Tu as autonome, adaptable et tu sais garder ton calme en toute situation
- Tu est capable de travailler et collaborer en équipe
Entreprise adaptée, nous te formons avec soin, afin que tu aies toutes les cartes en main pour mener à bien cette mission.
Si tu souhaites faire partie de l’aventure, envoie nous ton CV et ta motivation ; nous n’attendons plus que toi !
Ce que nous t'offrons !
· Une équipe au top qui saura t’accueillir!
· Rémunération : fourchette entre 1892 et 2030 € et brut par mois en fonction de l'expérience
· Prise en charge à 50% de ton titre de transport
· Mutuelle d’entreprise, prévoyance
· 1% logement
· Une assistance sociale à disposition si tu as besoin de conseils
· Un CE qui te couvrira de cadeaux en temps voulu!