About this role
Contrat :
CDD de 2.5 mois Basé à Epinal à partir du 5 octobre
12 Poste à temps plein (34 heures et 30 minutes).
Le Téléopérateur (H/F) est sous la responsabilité du Responsable du Centre de Relation Client, il est en charge de réaliser les principales opérations suivantes :
Vous analysez le besoin du client ( appels entrants) et apportez une réponse de 1er niveau dans le respect des procédures.Vous effectuez des appels sortants ( enquêtes )Vous enregistrez les informations relatives aux appels dans une base de données dédiée à la relation client.Vous rédigez des mails à destination de différents interlocuteurs dans le cadre du traitement du dossier.Vous qualifiez les appels par une saisie rigoureuse dans les outils de suivi. A compétences égales, une priorité sera faite aux personnes possédant une reconnaissance de travailleur handicapé.
Vous avez un bon sens du relationnel et savez adopter une attitude distanciée et neutre, en toutes circonstances.Vous avez une bonne expression écrite et orale.Vous savez gérer des appels téléphoniques en nombre.Vous maitrisez les enjeux de la relation client au téléphone.Vous aimez travailler en équipe dans le respect de procédures collectives (modes opératoires, exigence de traitement)Connaître les objectifs du donneur d’ordre sous la responsabilité et l’écoute du responsable du Centre d’Appel.Savoir évaluer et analyser ses résultats, contribuer à l’atteinte des résultats par son activité. Prime de mobilité durableAvantages CSEMutuelle, prévoyance, 1% logementService d’assistante sociale à disposition