About this role
Au sein d’une compagnie en pleine expansion et relevant du Directeur du service à la clientèle, le superviseur du centre d’appels est responsable des agents, de veiller au bon déroulement des opérations ainsi que de la performance de l’équipe.
Il est appelé à encadrer et motiver l’équipe en les conseillant, les coachant et par l’entremise d’une rétroaction régulière afin d’atteindre les objectifs de travail. Il supporte les opérations et gère les situations plus complexes.
Ce dont vous êtes responsable :
S’assurer que les performances des agents respectent les normes et objectifs établisDéfinir les objectifs de performance de l’équipe et communiquer clairement les attentesContribuer au développement des employés par le biais du coaching, du mentorat et de l’évaluation des besoins de formationSuperviser les appels en direct et enregistrés afin de garantir le maintien des normes de qualitéÉvaluer et mesurer l’efficacité et la performance de l’équipe • Planifier et gérer les horaires de travailPréparer les rapports requis par la directionIdentifier de manière proactive les axes d’amélioration et proposer des idées ou des innovations à valeur ajoutée pour optimiser ou rationaliser les processus de travailEffectuer toute autre tâche connexe requise Ce que nous offrons :
Vous êtes bilingue français-anglais (obligatoire)Vous justifiez de 3 ans d'expérience à un poste similaireVous avez 2 ans d'expérience en gestion d'équipe dans un environnement axé sur les objectifsVous avez des connaissances des systèmes et technologies de centres d'appels (un atout) Ce que nous offrons :
Salaire concurrentiel + prime annuelleAssurance collective après 3 moisREER collectif avec contribution de l’employeur jusqu’à 3,5 %Possibilités d’avancement au sein de l’entrepriseRabais exclusifs pour les employés sur les pièces dans tous les établissements KennyCafé gratuit sur placeStationnement gratuit sur placeAmerican Iron & Metal et ses filiales offrent l’égalité des chances à tous. Seuls les candidats retenus pour une entrevue seront contactés.