About this role
■職種概要
サービス部は、お客様先に導入された知能ロボットシステムやAGV、自動化設備の安定稼働を支える専門部署です。
本ポジションでは、夜間専任のボットシステムサポートエンジニアとして、稼働中システムの監視・障害対応・技術サポート、また見積もり作成を担当いただきます。主な業務は、ロボットシステム・AGV・WES（倉庫管理システム）等に関する夜間の遠隔サポートであり、ログ解析や障害切り分け、関係部署との連携を通じて、お客様の事業継続を支援していただきます。
現地での保守作業が中心ではなく、オフィ＿スからのリモート対応が中心となるため、機械設備だけでなく、システムやネットワークの知識も活かせるポジションです。
■部署役割
サービス部は、お客様先に納入されたロボットシステムやMujin製ロボットの安定稼働を長期的に支える専門部署です。
年間点検の計画立案から、作業工数の見積もり、顧客とのスケジュール調整、現地での保守・点検作業まで、一連のアフターサービスを担当します。
また、単なる保守にとどまらず、現場での改善提案やサービスメニューの企画、運用改善など、お客様の業務効率化と稼働最大化に直結する取り組みも推進しています。
将来的には、新しいサービスの提案や契約拡大にも関わり、アフターサービス領域から企業の成長に貢献します。
■募集背景
Mujinの知能ロボットシステムは国内外で導入が進み、稼働台数は数千台規模にまで拡大しています。導入拡大に伴い、24時間稼働する物流センターでのサポートニーズも急速に増加しています。
これまで夜間対応は既存メンバーによる当番制で運用してきましたが、今後の事業拡大とサービス品質向上を見据え、夜間対応を専門で担う体制を新たに立ち上げることとなりました。
今回募集するポジションは、サービス部初となる夜間専任エンジニアです。ロボット・AGV・WESを含む大規模自動化システムの安定稼働を支える重要な役割を担うとともに、将来的には夜間サービス運用の仕組みづくりや改善、見積作成などの業務にも携わっていただきます。