About this role
Work Schedule Standard (Mon-Fri) Environmental Conditions Adherence to all Good Manufacturing Practices (GMP) Safety Standards, Office Job Description
【役割定義】 Supervisorは、自チームのサービス運営責任者であり、FSE(Field Service Engineer)の日々の活動を管理監督し、案件進捗、品質、収益、KPI、人材育成を日々の運営の中で実現する責任を持ちます。
【主な責任】
• 自チームのT&M Revenue、関連売上、KPI達成 • 日々の案件進捗、優先順位、要員配置、停滞案件の管理 • FSEからの技術・顧客・業務エスカレーションの一次窓口 • FSEによる作業品質、報告品質、顧客説明、案件クローズの管理監督 • 作業ログ、作業日報、サービスマネジメントプラットフォームの入力。サービスチケット更新管理、顧客満足アンケート案内、見積機会創出の運用および品質管理 • 繰り返し訪問、部品不足、日程遅延、品質不具合の予防と是正 • FSEへの技術指導、同行支援、新規入社者に対するトレーニング、チーム年間トレーニングの計画実行 • Team全体のSkill Map管理 • Service Sales (保守契約)チームとの連携 • Salesチームとの連携 • 問題案件、人員課題、対予算ギャップのManagerへの報告と改善提案 • 必要時の限定的なField Engineering支援 • 国内外問わず、Engineerリソースヘルプの要請の窓口 • 勤怠管理
【期待成果】
• 担当チームの売り上げおよびKPI達成 • 日々の案件運営の安定化 • 案件Backlog抑制と案件停滞の早期解消 • FSEの作業品質・報告品質の向上 • 顧客改善 • チームメンバーのスキル向上と自立化
【勤務地】
• 広島または西日本を想定 • 転勤あり • 出張は月５－１０日を想定
【必須（MUST）】
• People Managerとして部下を持った経験 • マネジメント人数は問いません。1～2名程度の経験でも歓迎します • 部下の目標設定、人事評価・査定、育成に携わった経験 • B2Bの技術サービス、Field Service、Engineering等の経験 • Engineerと技術的なディスカッションができる技術バックグラウンド • 顧客および社内関係者とのコミュニケーション・調整能力 • 海外EngineerやGlobal Teamとの英語コミュニケーションに抵抗がない方 • 西日本エリアへの出張が可能な方（月10日以上が目安）
【歓迎（WANT）】 電子顕微鏡の経験は必須ではありません。 例えば、以下のような高度なB2B装置・機器を扱った経験を歓迎します。
• 半導体製造装置 • 分析機器・研究機器 • 電子顕微鏡・計測機器 • ライフサイエンス関連機器 • 医療機器 • その他、複雑な産業機器・精密機器 製品そのものの経験以上に、複雑な装置を扱うField Serviceの現場を理解し、Engineerを育成・マネジメントしてきた経験を重視します。