About this role
Senior Trainer Customer Contact Center Organisatie ASN Bank Locatie Utrecht Opleidingsniveau HBO Arbeidsvoorwaarden Marktconform Vakgebieden Inspireer anderen en maak impact als ervaren trainer bij het Customer Contact Center van ASN Bank. Wat ga je doen Binnen het Customer Contact Center zijn wij op zoek naar een ervaren trainer met ruime kennis van en ervaring met klantcontact. : Naast trainen en coachen (ook van de trainers), is de Senior Trainer eindverantwoordelijk voorde kwaliteit en doorontwikkeling van alle trainingen, coachingstrajecten en leerinterventies. Je beweegt je op tactisch en operationeel niveau en bent een stevige gesprekspartner voor het management. Daarbij heb je scherp oog voor ontwikkelingen binnen én buiten de organisatie en vertaal je deze proactief naar impactvolle leer- en ontwikkelinitiatieven. Jouw verantwoordelijkheden - Zelfstandig trainingen ontwikkelen en verzorgen, medewerkers coachen en verbeteradviezen vertalen naar opleidingsmateriaal - Zorgen dat alle trainers volgens dezelfde lijn en methode coachen - Performance analyse: t rends analyseren en bijsturen op basis van kwaliteit, AHT en productiviteit - Verantwoordelijk voor de kwaliteit van het opleidingsmateriaal en de trainingen - Laatste ontwikkelingen op het gebied van leren & ontwikkelen, nieuwe didactische werkvormen en innovatieve trainingsmethoden volgen en toepassen Hier kom je te werken Welkom in een hecht en dynamisch team binnen Quality & WFM van het Customer Contact Center! Als Senior Trainer zet jij je volledig in om collega's met klantcontact te begeleiden, coachen en naar een hoger niveau te tillen. Wat breng je mee Je hebt ervaring als trainer of opleider en beschikt over uitstekende didactische en communicatieve vaardigheden, zodat jij de collega's binnen het Customer Contact Center kunt opleiden. Je hebt impact en overtuigingskracht, waardoor je een volwaardig sparringpartner bent voor klantcontactmede...