About this role
Fulltime Servicedesk Coördinator in Hoogeveen Ben jij een ervaren IT-supporter die graag het overzicht houdt en collega's helpt om het beste uit hun werk te halen? Als Servicedesk Coördinator ben je de Wat ga je doen? Als Servicedesk Coördinator ben jij het eerste aanspreekpunt binnen de IT-servicedesk. Je draait zelf actief mee met het team, maar hebt daarnaast een coördinerende rol. Jij houdt het overzicht, verdeelt waar nodig de werkzaamheden en zorgt ervoor dat vragen en incidenten goed worden opgepakt. Je bent een vraagbaak voor je collega's en helpt hen bij lastige tickets, prioriteiten en dagelijkse werkzaamheden. Daarnaast coach en begeleid je collega's op een laagdrempelige manier en signaleer je waar processen of werkwijzen beter kunnen. Je hoeft dus geen manager op afstand te zijn. Juist doordat je zelf meewerkt in de servicedesk, weet je wat er speelt en kun je snel schakelen. Jouw verantwoordelijkheden - Je draait actief mee op de IT-servicedesk en ondersteunt gebruikers bij IT-gerelateerde vragen en incidenten; - Je houdt overzicht over de dagelijkse werkzaamheden en zorgt dat tickets en meldingen goed worden opgevolgd; - Je bent het eerste aanspreekpunt voor collega's binnen de servicedesk; - Je helpt collega's bij complexere vragen en denkt mee over de juiste oplossing; - Je begeleidt en coacht collega's in hun dagelijkse werkzaamheden; - Je signaleert knelpunten en denkt mee over het verbeteren van processen en dienstverlening; - Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en houdt oog voor klanttevredenheid; - Je stemt waar nodig af met andere IT-teams en stakeholders; - Je draagt bij aan een prettige, professionele en servicegerichte werkomgeving. Waar ga je werken? Je gaat aan de slag bij een internationale hightech organisatie die wereldwijd een belangrijke rol speelt binnen de halfgeleiderindustrie. Vanuit onder andere Hoogeveen en Veldhoven wordt dagelijks gewerkt aan innovatieve technologie die e...