About this role
Als klantenservice medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor huurders. Je handelt uiteenlopende vragen en verzoeken af, zoals: - Reparatieverzoeken - Betalingen en huurachterstanden - Huurcontracten en huuropzeggingen - Algemene administratieve vragen Niet elk gesprek is makkelijk. Soms belt iemand boos of ten einde raad. Jij blijft rustig, houdt de regie en zorgt dat het geregeld wordt. Wat je toezegt, handel je ook af. Je schakelt snel tussen systemen en werkt nauwkeurig. Je werkt 24 tot 36 uur per week, verdeeld over 3, 4 of 5 dagen. Geen avonden, geen weekenden. De eerste twee weken volg je samen met een groep nieuwe collega's een fulltime basistraining (maandag tot en met vrijdag) op kantoor in Utrecht. Na ongeveer 2 maanden kun je tot 50% thuiswerken. Omdat je dagelijks huurders helpt met zaken die voor hen echt belangrijk zijn, zoeken we iemand die: - Minimaal mbo 3 werk- en denkniveau heeft; - Minimaal 2 jaar ervaring heeft in telefonische klantenservice, het liefst in een zakelijke omgeving waar zorgvuldig werken telt; - Zich verantwoordelijk voelt voor elke huurder en afmaakt waar hij of zij aan begint; - Goed luistert, helder uitlegt en vriendelijk blijft; - Rustig blijft als een gesprek pittig wordt of het druk is; - Makkelijk met meerdere systemen werkt en uitstekend Nederlands spreekt en schrijft.