About this role
In het kort: Je gaat als eerste aanspreekpunt gebruikers telefonisch en per mail ondersteunen bij vragen en verstoringen rond primaire procesapplicaties, tickets registreren en afhandelen in TOPdesk en bijdragen aan een soepele livegang van een nieuw zaaksysteem. Opdrachtomschrijving CIZ zoekt een Servicedesk Medewerker voor ons team CIO Office. Over onze afdeling: Er gebeurt veel in de organisatie en de ontwikkelingen op het gebied van informatievoorziening nemen in een rap tempo toe. CIO Office is een enthousiast team dat altijd bereid is om de klant (de business) te helpen het maximale te halen uit informatiesystemen. Het team is een diverse mix van Functioneel Beheerders, Informatiemanagers en Servicedeskmedewerkers, die graag hun tanden zetten in een breed scala aan IT vraagstukken. De teams binnen CIO office werken volgens Agile Scrum en er wordt volop geïnvesteerd in het verder ontwikkelen van deze manier van werken. Bij onze Servicedesk komen zowel telefonisch als per mail vragen binnen die betrekking hebben primaire proces applicaties, welke gebruikt wordt door interne collega’s en externe gebruikers zoals zorgaanbieders, huisartsen en eventueel cliënten. Het zijn uiteenlopende vragen die kunnen gaan over de bijbehorende programma’s zoals het planningssysteem en aanbiedersportaal (ZorRO en Rasaf). - Denk aan het gebruik, verstoringen of bijvoorbeeld over de rechten van deze programma’s De Medewerker Servicedesk is het eerste aanspreekpunt voor de interne en externe gebruikers. Voor andere meldingen maken wij gebruik van een Service Management Systeem (TOPDesk). De Servicedesk medewerker registreert en handelt waar het kan direct en deskundig tickets af en ondersteunt hierbij de gebruikers. Achtergrond opdracht - Piekwerkzaamheden ivm livegang nieuw zaaksysteem Eisen -Dienstverband: Detachering - CV: Formaat geen voorkeur, taal Nederlands, geen maximum aantal pagina's - Motivatie: Verplicht - Afgeronde IT opleiding op MBO 4 nivo of gelijkwaardig; - Minima.