About this role
25 jaar betrokken bij personeel & arbeid Referentie: HLS-V19522 Werken voor de gemeente Rotterdam is werken voor een stad die zichzelf steeds opnieuw uitvindt. Die bekend staat als innovatief en internationaal. Een stad met complexe vraagstukken en grote maatschappelijke opgaven, in deze voorhoede werk jij. Met de stad als leerschool kun je aan de slag met onderwerpen waar jij van bent en van wilt zijn. Voor en samen met meer dan 630.000 Rotterdammers. Bij zo'n stad hoort een eigentijdse overheid. Een organisatie die jou de ruimte geeft om te groeien, die je de vrijheid en verantwoordelijkheid biedt om Rotterdam en jezelf vooruit te helpen. Beschrijving functie Als kwaliteitsmedewerker bij RBZ ben je verantwoordelijk voor het bewaken en verbeteren van de kwaliteit van de geleverde dienstverlening op het gebied van ondernemersondersteuning. De belangrijkste onderdelen van het takenpakket zijn: • het controleren en verifieren van voorstellen inzake geldende wet- en regelgeving, beleid- en uitvoeringsvoorschriften • kwaliteitscontroles uitvoeren: toetsen van werk consulenten o.a. met behulp van Kwaliteit In Control-methode (KIC) • adviseren, coachen en instrueren van de consulenten, onder meer op de uitvoering van wetgeving, beleid en gespreksvaardigheden. Ook de persoonlijke doelstellingen van de medewerkers kunnen hier onderdeel van uitmaken. Jouw profiel Je hebt affiniteit met de BBZ/IOAZ-doelgroep en weet wat er speelt bij ondernemers met complexe financiele en persoonlijke vraagstukken. Je denkt afdeling overstijgend, werkt klantgericht en kijkt verder dan de vraag alleen. Je coacht op dienstverlening, geeft gericht feedback en stimuleert hen om de kwaliteit continu te verbeteren. Je neemt initiatief, geeft gevraagd en ongevraagd advies en begeleidt collega's gestructureerd naar passende oplossingen. Je weet mensen mee te nemen in veranderingen en verbeteringen. Als kwaliteitsmedewerker kun jij op verschillende niveaus sa...