About this role
Gratis verzending Voor 22:00 besteld, morgen in huis 100 dagen bedenktijd 8.6 @ Webwinkelkeur HERFSTDEAL: NU 20% KORTING OP ALLES MET CODE: HERFST HERFSTDEAL: NU 20% KORTING OP ALLES MET CODE: HERFST - Customer Experience Manager Jij weet als geen ander: klantenbinding is geen toeval , maar het resultaat van een slimme journey. Bij BWJ E-Commerce bouwen we schaalbare merken in de online retail. We opereren met 9 webshops in verschillende 5 landen (NL, DE, FR, SP & UK), en groeien daarbij hard! Onze focus: klanttevredenheid, retentie en schaalbaarheid via tech, data en automatisering. Om de klantbeleving naar een nog hoger niveau te tillen, zijn we op zoek naar een Customer Experience Manager die het overzicht bewaart én de operatie laat vliegen! Wat ga je doen? Je leidt een klein, slagvaardig team van 3 specialisten: - Customer Happiness Agent (reviewcijfers & klantgeluk) - Emailmarketeer (retentie & klantwaarde) - AI-medewerker (Dixa implementatie & journey automation) Jij schakelt tussen deze specialisten, stuurt aan op de juiste KPI's en bouwt het fundament voor schaalbare klantervaringen in meerdere landen. Je werkt niet zelf in de klantenservice, maar gebruikt klantdata en serviceteams als input voor optimalisatie. Jouw belangrijkste doelen: - Verlagen van retourpercentages; - Verhogen van retentie en klantwaarde; - Optimalisatie van de end-to-end customer journey. - Verbeteren van review- & NPS-scores; - Slimmer en sneller maken van onze retourflow; - Vertalen van klantfeedback naar actie. Wat bieden wij: - Een goed salaris tussen de €2800 en €3800 bruto (o.b.v. een 40-urige werkweek), afhankelijk van jouw kennis en ervaring; - Een uitdagende rol met veel vrijheid voor eigen inbreng en ideeën; - Flexibiliteit: jij bepaalt jouw kantoortijden! - Goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals reiskostenvergoeding, 25 vakantiedagen (o.b.v. een fulltime dienstverband), personeelskorting en een goede pensioensopbouw; - Interes...