About this role
ml. 0084744 Je bent het eerste aanspreekpunt voor burgers van Rotterdam en helpt hen verder met passende informatie, advies en doorverwijzing binnen het sociaal domein. Je voert diepgaande vraagverhelderende gesprekken en brengt de situatie van inwoners integraal in beeld aan de hand van meerdere leefgebieden. Je schakelt daarbij moeiteloos tussen Nederlands en Engels en weet ook in complexe gesprekken het overzicht te bewaren. Je werkt op verschillende vraagwijzerlocaties in de stad en levert direct een bijdrage aan passende ondersteuning voor Rotterdammers. In deze afwisselende functie combineer je analytisch vermogen, gesprekstechnieken en een sterke maatschappelijke betrokkenheid. Wat ga je doen - Je bent het eerste aanspreekpunt voor de burger van Rotterdam. - Tijdens een inloopspreekuur of tijdens een afspraak informeer en adviseer je de burgers van Rotterdam over lokale, stedelijke en landelijke voorzieningen en wet- en regelgeving binnen het sociale domein. - Je doet een vraagverheldering volgens een vastgestelde methodiek, met aandacht voor de zelfredzaamheid van burgers. - Deze gesprekken worden voornamelijk in het Nederlands gevoerd, maar ook regelmatig in het Engels. - Je stimuleert de burger in de eigen verantwoordelijkheid en geleidt door naar andere professionals in de Vraagwijzer of daar buiten voor ondersteuning op het gebied van schuldhulpverlening, juridische ondersteuning of wmo. - Je verwijst door naar een wijkteam wanneer er sprake is van multi-problematiek of een crisissituatie. - Je start op locatie met het inloopspreekuur waar burgers van Rotterdam zich melden met enkelvoudige/eenvoudige vragen maar ook zeer complexe vragen op het gebied van zorg en welzijn. - Tijdens deze gesprekken vraag je breed uit waar nodig en smal waar het kan. - Je registreert in het systeem en zorgt voor een goede doorverwijzing of maakt een afspraak met een specialist. - In de middag staan er afspraken gepland waarin je verder de diepte in kan en aan de hand van.